Poliçe Birleştirme Talebim Dikkate Alınmadı, Mağdur Edildim

Merhaba tarafıma 2 adet eşya teminatı poliçesi ve bina eşya teminatı poliçesi vardır. Bugün itibarıyla elektrik gitme gelme kaynaklı olarak kombimde arıza meydana gelmiştir. Fakat müşteri hizmetleri hasar işlemleri departmanı, eşya poliçesine bina teminatının birleşmemiş, ayrı yapılmış olduğunu söylediler. İşlem yapmadılar. Poliçe yenileme teklifi için beni arayan müşteri hizmetlerine özellikle belirtmeme rağmen, iki ayrı teminatı birleştirerek tek poliçe hazırlayın dedim ve hazırladılar, fiyat teklif verdiler, ben de onay vermiştim. Ama hâlâ birleşme olmamış ve ben mağdurum. Lütfen bu hatayı kimse yapmışsa mağduriyetim giderilsin. 2 poliçe yapılmışken hâlâ nasıl olur da arızanın giderilmesi için ne yapılması gerektiğini anlayamıyorum. Ayrıca bu sorun benim olmamalıdır. Poliçeyi birleştiren teklifi veren kişinindir. Telefonda ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ediyorum. Özellikle de söyledim, 2 ayrı poliçe olmasın, birleşip yeni poliçe olsun dedim, yapıldı denildi, onayladım. Buradan şikayet talebinde bulunuyorum. Acil dönüş bekliyorum. Teşekkürler.