Kasko Cam Hasarım Reddedildi İletişimde Mağdur Edildim

Eureko Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 2023 model Citroen e-C4X aracımla seyir halindeyken, önümdeki araçtan fırlayan taşın şoför göz hizama gelmesi sonucu ön camda kırık oluştu. Kasko firmasını aradığımda, aracım garantideyse yetkili serviste cam değişimi yaptırabileceğim söylendi. Bunun üzerine yetkili servise gittim, dosya açıldı ve işlemler başlatıldı.

Araç yeni olduğu için Eureko Sigorta eksper talep etti. Eksper firmasına gerekli rapor ve görselleri ilettim. Ancak eksper, camın başka bir yerindeki taş izini de “taş izi, çatlak” şeklinde raporlayarak, asıl olaydan bağımsız bir şekilde değerlendirme yaptı. Bu rapora dayanılarak 18.12.2025 tarihinde dosyam doğrudan reddedildi.

Red sonrası sabit hattan müşteri temsilcisi ile görüştüm ve dosya yöneticisi ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen 5 gündür sabit hattı düzenli olarak aramama rağmen dosya yöneticisine ulaşamıyorum ve tarafıma geçerli, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de iletişim konusunda ciddi sıkıntı yaşadım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Eureko Sigorta’dan talebim, 25591380 numaralı dosyamın yeniden, objektif ve detaylı biçimde incelenmesi ve seyir halindeyken taş çarpması sonucu hasar gören ön camımın, aracımın orijinal camı ile değiştirilmesinin sağlanmasıdır.