to read complaints and reviews, or file yours.Eureko Sigorta’nın Eksper Raporu Gecikmesi Aracımın Teslim Alınamamasına Neden Oluyor
18.01 tarihinde karıştığım kaza sonrasında aracım Antalya Togg servisine çekildi ve gerekli işlemler yapıldı. Servisten aldığım bilgiye göre aracım yaklaşık 2 haftadır tamamen hazır olmasına rağmen, Eureko Sigorta tarafından eksper raporu hâlâ tamamlanmadığı için aracımı teslim alamıyorum.
Bu süreçte Eureko Sigorta’nın 0 (850) 222 66 60 numaralı hattını defalarca aradım; en son H**** Bey, daha önce ise B*** Hanım ile görüştüm. Buna rağmen eksper süreciyle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi, gerekçe ya da tarih verilmedi. Dosya numaram 26601053 olup, dosyamın neden bu kadar uzadığı ve eksper raporunun hâlâ sonuçlanmadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Eksper sürecinin acilen tamamlanmasını, aracımı daha fazla beklemeden teslim alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eureko Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçem kapsamında 18.01.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım Antalya Togg yetkili servisine çekildi. Hasar dosyası açıldıktan sonra aracımın en fazla 20 iş günü içinde hazır olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 1 ayı geçmiş durumda ve sigorta şirketinin geç onay vermesi nedeniyle aracım ancak yeni yeni yapılmaya başlanıyor, ilave en az 1 ay daha beklemem gerektiği söyleniyor.
Bu süreçte Eureko Sigorta ile defalarca görüştüm, her seferinde “kayıt oluşturduk, 24–48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Özellikle Buse Hanım isimli temsilci 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırmasına rağmen belirtilen süreler geçti, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Web üzerinden de şikayet oluşturdum, orada da en erken 5 iş günü sonra dönüş yapılacağı iletiliyor; ancak zaten süreç fazlasıyla uzamış durumda ve mağduriyetim artıyor.
Uzayan onay süreci, aracımın serviste beklemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, aracım teslim edilene kadar geçen ve geçecek süreler boyunca mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Gecikmeye sebep olan onay süreçlerinin açıklanmasını ve bundan sonraki işlemlerin de hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.
