Eureko Sigorta’da Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Yasal Süre Aşımı

06.08.2026 tarihinde Eureko Sigorta üzerinden 64918278 numaralı DASK poliçesini satın aldım. Poliçemin başlangıç tarihi 11.08.2026 olmasına rağmen bu süreçte şirketin müşteri hizmetlerine ve yetkili bir muhataba neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamadım. DASK gibi hayati ve devlet destekli bir sigortada, normal zamanda bile muhatap bulamamak, olası bir enkaz veya hasar anında şirketin ortadan kaybolacağı endişesini ciddi şekilde doğurmuş ve kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu nedenle 07.08.2026 tarihinde, poliçem henüz yürürlüğe girmeden online bireysel işlemler üzerinden iptal talebi oluşturdum. İşlem sonrasında yalnızca st-0920972 numaralı bir şikayet/talep kaydı verildi, bunun dışında ne bilgilendirici bir e‑posta ne de açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde 5 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, yasal sürenin 3 gün olduğunu biliyorum. Şirketin bu yaklaşımı, kendisini mevzuatın ve yasal sürelerin üzerinde konumlandırdığı izlenimini uyandırmakta ve bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.

DASK gibi kritik bir üründe ulaşılamayan müşteri hizmetleri, belirsiz süreç yönetimi ve yasal süreleri aşan geri dönüş taahhütleri, Eureko Sigorta’ya dair ciddi bir güven problemi yaratmıştır. Bu nedenle 06.08.2026 tarihinde Eureko Sigorta’dan yaptırdığım ve 11.08.2026 başlangıç tarihli DASK poliçemin yürürlüğe girmeden iptal edilmesini ve ödediğim primin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şirketin, müşterilerin yasal haklarına ve yasal sürelerine uygun davranmasını, ulaşılabilirlik ve geri dönüş süreçlerini acilen iyileştirmesini bekliyorum.