ETS'nin Tren Bileti Gecikmesi Bir Gün Kayıp Ve Telafi Talebi

ETS üzerinden Türk Hava Yolları ile “Beyaz Geceler Moskova & St. Petersburg 5 Gece 6 Gün” turunu 19–24 Ağustos tarihleri için satın aldım. Ancak Moskova’ya gideceğimiz trenin biletini bize vadettikleri saatte almadılar. Zaten 3 günde gezip bitirdiğimiz St. Petersburg’da boşu boşuna vakit geçirttiler ve bizi öğleden sonra 14.00’te trene bindirdiler. Bu gecikme nedeniyle tur programındaki bir günümüz resmen yolda geçerek yok oldu.

Bize başta taahhüt edilen programda, sabahın çok erken saatlerinde hareket edilmesi ve öğlen saatlerinde Moskova’da olunması öngörülmüştü. Aylar önce paketi satılan bir turda tren bileti plana uygun şekilde alınmadığı için bütün akış bozuldu, bir günü tamamen yolda geçirdik ve 6 gün olarak satılan paket fiilen 5 güne düşmüş oldu.

Turun içeriğinde yer alan bazı deneyimleri yaşama imkânımız kalmadı, hem zaman hem para hem de moral açısından mağdur edildik. Beraberimde getirdiğim arkadaşlarıma karşı da son derece mahcup duruma düştüm.

Yaşadığım bu aksaklık sonrasında ETS müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir gerçekçi çözüm sunulmadı. Ne somut bir telafi ne de tatmin edici bir açıklama alabildim. Oysa tur paketlerinde özellikle güvendiğim için diğer şirketler yerine ETS’yi tercih etmiştik.

5 gece 6 gün olarak satılan bir turun, organizasyon hatası nedeniyle 1 gününün yolda kaybolmasını kabul etmiyorum. ETS’nin öncelikle bu aksaklık için açık bir şekilde özür dilemesini, ardından da zararımın tazmini için, ödediğim ücret ve kaybettiğim gün karşılığında uygun bir iade veya telafi edici bir adım atmasını talep ediyorum.