to read complaints and reviews, or file yours.ETS Rezervasyon Karışıklığı Ve Yanlış Otel Bilgilendirmesi
30.08.2026 tarihi için Antalya Side’deki Selectum Family Resort’te 3 gecelik konaklama satın aldım. Öncesinde ETS’yi arayarak rezervasyon yapmak istedim ancak uzun süre hatta bekletildim ve işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda da yaklaşık yarım saat bekletilince vakit kaybetmemek için ETS sistemine girip rezervasyonu kendim oluşturdum. Özellikle Selectum Family Resort sayfasına girerek ve o sayfa üzerinden satın alma işlemini tamamladım, ne satın aldığımın farkındaydım.
Otele geldiğimizde resepsiyonda rezervasyonumuzun Selectum Family Resort değil, Selectum Family Comfort olarak göründüğü söylendi. Bu konuda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunu çözmek için defalarca ETS ile iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca otelin kapısında beklemek zorunda kaldık. Daha fazla vakit kaybetmemek için mecburen Comfort’a gidip konaklamayı başlattık ancak oteli beğenmediğimiz için sonrasında tekrar Family Resort’a geçerek kaydımızı yaptırdık.
Daha sonra ETS’den arandığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sanki hatayı biz yapmışız gibi “Siz Comfort satın almışsınız” denildi. Oysa ben özellikle Family Resort sayfasına girerek rezervasyon yaptım ve bundan eminim. Arama geçmişim, hangi sayfaya girdiğim ve hangi seçeneğe tıklayarak işlem yaptığım ile ilgili ekran görüntülerim mevcut, gerektiğinde bunları da iletebilirim.
Gerekirse konunun daha ileri aşamaya taşınması halinde yaptığım telefon görüşmelerinin ve kimlerle ne konuştuğumun incelenmesini, varsa görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Bu kayıtların, rezervasyonu hangi otel için talep ettiğimi açıkça ortaya koyacağını düşünüyorum.
Yaşanan bu karışıklığın ve mağduriyetin açıklanmasını, hatanın tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ETS’den talep ediyorum.
Gelişme
Selectum Family Resort için 30/08 - 02/09 tarihleri arasında, toplam 3 gece konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Öncesinde telefonla rezervasyon oluşturmak istedim ancak uzun süre hatta bekletildim ve işlem gerçekleştirilemedi. Tekrar aradığımda da yaklaşık yarım saat bekletilince, daha fazla zaman kaybetmemek için sisteme girip rezervasyonumu kendim oluşturdum. Özellikle Selectum Family Resort sayfasına girerek ve o sayfadan satın alma işlemini tamamlayarak rezervasyonumu yaptım, ne satın aldığımın tamamen farkındaydım.
Otele giriş için gittiğimizde rezervasyonumun Family Resort değil, Family Comfort olarak göründüğü söylendi. Bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunu çözmek için defalarca iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca otelin kapısında beklemek zorunda kaldık. Daha fazla vakit kaybetmemek için mecburen Comfort tarafına giderek konaklamamızı başlatmak zorunda kaldık, ancak oteli beğenmediğimiz için sonrasında tekrar Family Resort’a geçip kaydımızı yaptırdık.
Daha sonra arandığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sanki hata bizdeymiş gibi “Siz Comfort satın almışsınız” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Oysa ben özellikle Family Resort sayfasına girip rezervasyon yaptım ve bundan eminim. Arama geçmişim, hangi sayfaya girdiğim ve hangi seçeneğe tıklayarak işlem yaptığım ile ilgili ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
Gerekirse konunun daha ileri mercilere taşınması halinde, yaptığım telefon görüşmelerinin ve kimlerle ne konuştuğumun incelenmesini, varsa görüşme kayıtlarının da değerlendirilmesini talep edeceğim. Bu kayıtların, rezervasyonumu hangi otel için talep ettiğimi açıkça ortaya koyacağını düşünüyorum.
Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetin açıklanmasını, hatanın tarafıma yüklenmemesini ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
