Selectum Family Resort Rezervasyonu Yanlışlıkla Comfort’a Değiştirildi Ve Uzun Bekleme Yaşandı

Etstur üzerinden Selectum Family Resort için rezervasyon yapmak istedim. Öncelikle telefonla arayarak rezervasyon oluşturmayı denedim ancak uzun süre hatta bekletildim ve işlemim tamamlanmadı. Daha sonra tekrar aradığımda da yaklaşık yarım saat bekletilince, daha fazla vakit kaybetmemek için doğrudan sisteme girip rezervasyonumu kendim oluşturdum. Özellikle Selectum Family Resort sayfasına girerek ve o sayfadan satın alma işlemini tamamladım, ne satın aldığımın tamamen farkındaydım.

Otele giriş için gittiğimizde rezervasyonumun Selectum Family Resort değil, Selectum Family Comfort olarak göründüğü söylendi. Bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunu çözmek için defalarca iletişime geçmeme rağmen yardımcı olunmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca otelin kapısında beklemek zorunda kaldık. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için mecburen Comfort’a giderek konaklamamızı başlattık, ancak oteli beğenmediğimiz için sonrasında tekrar Family Resort’a geçip kaydımızı oraya aldırdık.

Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında, çözüm odaklı olmak yerine sanki hata tamamen bizdeymiş gibi “Siz Comfort satın almışsınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ben özellikle Family Resort sayfasına girip rezervasyon yaptım ve bundan eminim. Arama geçmişimde de Selectum Family Resort için yaptığım aramalarım ve ilgili sayfalara girişlerim açıkça görülmektedir. Hangi sayfaya girdiğim ve hangi seçeneğe tıklayarak işlem yaptığım ile ilgili ekran görüntülerim mevcut, gerektiğinde bunları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Ayrıca Etstur müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine ilişkin arama kayıtlarım da bulunmaktadır. 444 0 387 numaralı hat üzerinden farklı tarihlerde yaptığım ve birkaç dakikadan uzun süren görüşmelerin, süreleriyle birlikte incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse konunun daha ileri aşamalara taşılması halinde, kimlerle ne görüştüğümün incelenmesini, varsa görüşme kayıtlarının detaylı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Bu kayıtların, rezervasyonu hangi otel için talep ettiğimi açıkça ortaya koyacağına inanıyorum.

Yaşanan bu karışıklığın tarafıma mal edilmemesini, sorumluluğun müşteriye yüklenmesi yaklaşımından vazgeçilmesini ve maruz kaldığım mağduriyetin, özellikle bekleme sürem ve oteller arasında gidip gelmek zorunda kalmam dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.