Obilet Ve Sunexpress'in Çelişkili Yönlendirmeleri Nedeniyle Çifte Bilet Ücretinde Fazla Ödeme

Obilet üzerinden 16.08.2026 tarihli Samsun–Antalya ve 20.08.2026 tarihli Antalya–Samsun uçak biletlerini satın aldım. Dönüş biletimi Obilet üzerinden Sunexpress havayolu firması ile aldım. 20.08.2026 Antalya dönüşüm sırasında havaalanındaki Sunexpress çalışanı, dönüş biletlerinin iki kez satın alınmış olduğunu, adımıza uafwms ve NC8C3X kodlu iki ayrı bilet kesildiğini söyledi.

Biletlerden birinin iptalini talep ettiğimizde, havaalanındaki görevli buradan işlem yapamayacağını, Obilet ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Uçuş öncesinde Obilet ile iletişime geçmeye çalıştım, yurt dışı numarası (+49) üzerinden bilet aldığım için sesli görüşme sağlayamadım. Yazışma sonucunda Obilet bu konuda Sunexpress ile görüşmem gerektiğini söyledi, ancak havaalanındaki Sunexpress yetkilisi bu yönlendirmeyi kabul etmedi ve sonuçta NC8C3X kodlu bilet ile uçuşumuzu gerçekleştirdik.

Daha sonra Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, uafwms kodlu kullanılmayan bilet için uçuş saati geçtiği gerekçesiyle ödemenin sadece çok düşük bir kısmını iade edebileceklerini, tamamını iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa havaalanındaki görevlinin yanlış ve çelişkili yönlendirmesi, Obilet ve Sunexpress’in birbirini adres gösteren tutumu sebebiyle 186,34 € tutarında fazla ödeme yaparak mağdur oldum ve bu süreçte kimse sorumluluk almadı.

Hem havaalanındaki görevlinin hatalı yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uafwms kodlu kullanılmayan bilet için kesintisiz olarak 186,34 € tutarındaki fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.