Etlik Suit Satın Alınan Lazer Epilasyon Seanslarının Tamamlanamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Eşimle birlikte başka bir ilde lazer epilasyon hizmeti alıyorduk. Tayinim çıktığı için kalan seanslarımız için bizi Ankara Etlik Suit’e yönlendirdiler. Oraya gelmeden önce yüzde 80’lik kısmı tamamlanmıştı. Kalan 4 seansı Etlik Suit’te ücretsiz almaya başladım. İkinci seansta bana, “Bizde soprano cihazı var, ona geçin, tek seansla bile yüzde 50 azaltıyor” denildi ve buna güvenerek 10 seanslık paket satın aldım, hatta eşime de aynı şekilde paket aldırdım.

Bazı seanslarda içeri girip giyinmemle çıkmam toplam 10 dakika bile sürmedi. Müşteri bekletmemek adına işlemi hızlandırdıkları çok belliydi. Beş seans sonrası için yaz tatili nedeniyle “Yazın vücut kararır, faydası olmaz, gelmeyin” diyerek bizi çağırmadılar. Buna rağmen benim sekizinci seansta bile tüylerim duruyordu. Dokuzuncu seans için randevu almak istediğimde ise bir yıl dolduğu gerekçesiyle kalan seansların iptal edildiğini söylediler. Hem eşim hem ben mağdur edildik.

Yaklaşık 10 bin lira ödeme yaptık. Para iadesinden çok, bu süreçte yaşadığımız düzensiz ve profesyonellikten uzak yaklaşım beni rahatsız etti. Yaklaşık sekiz seansımda altı farklı çalışanla işlem yapıldı; çalışanlar sürekli iş bırakıyor, her seferinde başka biriyle karşılaşıyoruz. Beş dakika geç kaldığımızda anında başka müşteriyi alırlarken, randevu saatinde gittiğimiz halde yarım saat beklediğimiz çok oldu. Ellerinde tek makine olduğu için cihaz arıza yaptığında işlem yaptıramadan geri döndüğümüz ya da tamir için teknisyen beklediğimiz zamanlar yaşadık. Tüm bunları abartmadan ve olduğu gibi anlatıyorum.

Sözleşme ve evrakları imzaladık ancak kopyası bizde değil, sadece onlarda bulunuyor. Telefonla arayıp durumu anlattığımızda, yaz tatili, randevu verilmemesi ve bir yılda 10 seansın zaten tamamlanamayacağını söylediğimiz halde “Yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildik. Etlik Suit’te yaşadığımız bu düzensizlik, mağduriyet ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle hem kendi adımıza hem de eşim adına şikayetçiyiz. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu yaşadıklarımızın dikkate alınmasını istiyorum.