Etimesgut Belediyesi Ckm 100. Yıl Kütüphanesi Şikayeti

23/12/2025 'de ckm 100. Yıl Kütüphanesi’ne ilk defa gittim. Kaydımı yaptırıp üye kartımla giriş yaptım. Giriş saatimi tam hatırlamadığım için uygulamadan kontrol etmek istedim ancak saat bilgisini göstermedi. Kütüphanede her saat başı 15 dakika mola verilmesi gerektiğini ve aksi halde 2 saat giriş yapılamadığını bildiğim için, arkadaşım ile birlikte mola vermek üzere çıkmaya karar verdik.

Uygulamada 1 saat dolmuş olarak görünüyordu, saat 12:05’ti fakat “molaya çık” kısmına tıklayamadık, aktif olup olmadığını anlayamadık. Bunun üzerine durumu sormak için üye kartımızı okutup dışarı çıktık ve danışmadaki görevliye gittik. Kendisine ilk defa geldiğimizi, uygulamada saatin görünmediğini ama tablette 1 saati doldurduğumuzun yazdığını söyledik ve bir çözüm beklediğimizi belirttik.

Danışmadaki hafif esmer, koyu kahverengi saçlı kadın görevli bize, “Orada 1 saat yazması bir şeyi değiştirmez, mola almadan çıkmışsınız. Kütüphaneden çıkış yapmışsınız, 2 saat sonra girebilirsiniz. Size kapıyı açıyorum, eşyalarınızı alıp çıkabilirsiniz.” şeklinde son derece ters ve çözümden uzak bir cevap verdi. Biz anlamaya ve durumu izah etmeye çalışırken, kendisinden açıklama ve yardımcı olmasını beklerken adeta başından savar gibi davranması, bizi dışarı yönlendirmesi hem kırıcı hem de saygısızcaydı.

Eğer bir hata yaptıysak, bunun nedenini sakin bir şekilde anlatmasını, sistemi ve kuralları açıklamasını beklerdim. Uygulamada saatin görünmediğini özellikle söylememize rağmen, herhangi bir anlayış ya da çözüm çabası gösterilmeden, sadece “çıkın” denilmesi beni kütüphaneden soğuttu. Bu kadar güzel ve emek verilmiş bir kütüphanede çalışan personelin üslubunun ve iletişim tarzının bu şekilde olması kuruma hiç yakışmıyor.

Kütüphane personeline özellikle de danışmadaki görevlilere, kullanıcıyla iletişim, nezaket ve sorunu çözmeye yönelik yaklaşım konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumda gelen kişilerin bu şekilde kırıcı bir tavırla karşılaşmamasını talep ediyorum.