Müşteri Kaba Üslupla Uzaklaştırıldı Ve Özür Talep Ediyor

Bayramın üçüncü günü Etiler Perde Arkası’na Güven Yüreği'ni dinlemeye gittim. Daha önce kardeşim ve eniştem de buraya gelmişti; öneri üzerine ben de arkadaşlarımla birlikte eğlenmek için tercih ettim. Sahne başlamadan önce tesadüfen sahnede arkadaşımı gördüm; müzik sesinden dolayı konuşabilmek için arkadaşım beni sesin biraz daha az geldiği, dinlenme alanı gibi bir masaya yönlendirdi. Mekan zaten küçük olduğu için masam da oldukça yakındı.

Alkol almıştım ama kontrolsüz bir durumum yoktu, sadece arkadaşım ile gayet normal bir şekilde konuşuyordum. Ortada dolaşan, garson olmayan, şef ya da yetkili olduğunu düşündüğüm bir bey, arkadaşımı kastederek “onu buradan çıkar” dedi. İlk anda ne demek istediğini anlamadım, sonra arkadaşım da ne olduğunu şaşırdı. Ardından aynı şekilde, arkadaşım için de “çıkar diyorum” ifadesini tekrarladı. Bu tavır ve üslup karşısında şok oldum, çok üzüldüm ve kendimi sorgulamaya başladım: “Neden böyle davranıyor, sebep ne?” diye düşünüp durdum.

Ben 40 yaşında, Antalya’da yaşayan, oturmuş karakteri ve davranışları olan iyi niyetli bir insanım. Arkadaşım birçok ünlüyle çalışan, konserlerine davet eden ve her gittiğimiz yerde bizi son derece güzel ağırlayan bir kişi; bu nedenle böyle kaba ve rencide edici bir üslup hem beni hem arkadaşımı derinden etkiledi. Kendimi çok değersiz hissettim, hatta “Çok mu çirkinim, neden böyle bir muamele görüyorum?” diye içten içe kendimi eleştirmeye başladım. O psikolojik halde bir kadeh daha içip masama geri döndüm ve tüm gece boyunca bu olayı kafamdan atamadım.

Bu mekanda, bayramın üçüncü günü toplamda 7.200 TL hesap ödedik. Buna rağmen, bir müşteri olarak en temel hakkım olan saygılı iletişim bile gösterilmedi. Çalışanların bu şekilde, özellikle de yönetici pozisyonunda olduğunu düşündüğüm bir kişinin, müşteriyi kırıcı ve aşağılayıcı bir üslupla ortamdan uzaklaştırmaya çalışması kabul edilemez.

İşletmeden, o geceki tutum nedeniyle açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu davranışı sergileyen kişiyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışan iletişimi konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Kendimi rencide edilmiş ve değersiz hissettiğim bu yaşantının ciddiye alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.