Etikmen'de Değişim Sürecinde Ek Ücret, Geciken İade Ve Kalitesiz Ürün

Etikmen – Değişim Süreci, Ek Ücret ve Ürün Kalitesi hakkında Mağduriyet

Etikmen’den iki ürün satın aldım ve bu iki ürün için toplam 1.000 TL ödeme yaptım. Ürünleri beğenmediğim için değişim talebinde bulundum. Değişim sürecinde kargo ücretini de tarafıma ödeterek ürünleri geri aldılar.

Ancak iki ürünün değişiminin tamamlanması yaklaşık 15-20 gün sürdü. Bununla da kalmadı; ben evde olmadığım bir sırada kargo geldi ve gönderi kapıda ödeme şeklinde teslim edildi. Bu sırada benden 1.100 TL daha tahsil edildi.

Durumu firmaya bildirdiğimden beri yaklaşık 10 gündür ücret iadesi için kendileriyle iletişim kuruyorum. Her aramamda birkaç gün içerisinde ödemenin yapılacağı söyleniyor; ancak bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Sürekli ertelenen bu süreç artık ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Bunun yanında, ürünlerin kalitesi de beklentimin oldukça altında. Ürünler en düşük derecede yıkamada dahi belirgin şekilde küçülüyor ve kullanışlılığını kaybediyor. Dolayısıyla hem ürün kalitesi açısından hem de satış sonrası hizmet ve değişim süreci bakımından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.