Atlas Park AVM’deki Adidas mağazasından yaklaşık sekiz ay önce bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabı, daha altı ay dolmadan, üstelik dikiş yerlerinden değil, tamamen deri kısımlarından açılmaya başladı. Ayakkabıyı sadece çocuğumun okula gidip gelirken kullanması için almıştık. Okula da servisle gidip geldiği için ekstra bir yük, zorlayıcı bir kullanım ya da yağmur, çamur gibi yıpratıcı bir durum kesinlikle olmadı.
Bu sorunu aldıktan 5 ay 18 gün sonra fark ettik ve 5 ay 20 günlükken satın aldığımız mağazaya bildirdik. Mağaza, ayakkabıyı inceleme için merkeze göndereceklerini söyleyerek teslim aldı. Yaklaşık bir ay boyunca ayakkabı onlarda kaldı ve sürecin sonunda, hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek ürünü aynen geri teslim ettiler. Bu süreçte ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Daha önce farklı markalardan bu ayakkabıya muadil ürünleri neredeyse onda bir fiyatına alıp çok daha uzun süre sorunsuz kullanabildik. Adidas gibi kendini üst segmentte konumlandıran bir markadan, hem bu kadar kısa sürede bu denli bir kalite sorunu yaşamayı hem de müşteriyi suçlayıp hiçbir şekilde sorumluluk almadan ürünü geri göndermelerini son derece etik dışı buluyorum.
Kullanıcı olarak ayakkabıya hiçbir ekstra işlem yapılmamışken, yalnızca normal ve dikkatli bir kullanım söz konusuyken “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşadığım süreci hem kamuoyuna duyurmak hem de başkalarına örnek olması için paylaşıyorum. Adidas’ın bu konuda müşteriyi suçlayan değil, kalite problemini kabul eden ve mağduriyetimizi gideren bir yaklaşım sergilemesini beklerdim; ancak ne yazık ki böyle olmadı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar