to read complaints and reviews, or file yours.Sert Fındık Kabuğu Diş Etimi Yırtarak Kanamaya Neden Oldu, Şikayetime Cevap Gelmedi
Satın aldığım Eti Marka çikolatanın içinden çıkan sert fındık kabuğu diş etimi yırttı ve ağzımın kanamasına neden oldu. Bir gıda ürününde böyle bir yabancı cismin bulunması kabul edilemez. Daha da vahimi, aynı ürünü 3 yaşındaki oğlum tüketmiş olsaydı boğazına kaçarak hayati tehlikeye neden olabilirdi.
Şikayetim üzerine tarafınızdan aranarak ürünün kurye ile alınacağı söylendi. Ancak ne bir kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Yaşadığım fiziksel zararın ardından verilen sözlerin tutulmaması, tüketiciye karşı sergilenen ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı açıkça göstermektedir.
Bu olay nedeniyle markanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Tüketici sağlığını açıkça riske atan bu durum ve sonrasında yaşanan umursamaz tutum nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca ürünün üretim sürecinin detaylı olarak incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Tarafıma “ürünü incelemek üzere kurye yönlendirileceği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği” söylenmesine rağmen aradan yaklaşık 3 hafta geçti. Ne gelen bir kurye oldu ne de tarafıma tek bir geri dönüş yapıldı. Bir çikolatanın içinden fındık kabuğu çıkması zaten başlı başına kabul edilemez bir gıda güvenliği sorunudur. Ancak asıl kabul edilemez olan, verdiğiniz sözleri tutmayıp tüketiciyi oyalamanızdır. Yaşanan bu süreci ciddiye almadığınız açıkça ortadadır ve markanıza olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu saatten sonra konuyu T. C. Sağlık Bakanlığı, Tarım ve Orman Bakanlığı, CİMER ve gerekli diğer resmi kurumlara taşıyacağım. Ayrıca tüm yazışmaları ve yaşanan süreci delilleriyle birlikte paylaşacağım. Verdiğiniz sözleri yerine getirmeyen ve tüketiciyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımınızın takipçisi olacağım.
Yaptığım şikayetler ve gönderdiğim e-postalar sonucunda, ancak zahmet edip benimle iletişime geçtiniz ve çikolatanın incelenmesi için DHL kargo ile ürünü benden teslim aldınız. İnceleme sürecinin ne kadar süreceğini sorduğumda ise bana 3 aya kadar dönüş yapılabileceği söylendi. Açıkçası bu yaklaşımı ciddiyetsiz buluyorum. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyet karşısında ne bir özür, ne ücret iadesi, ne de telafi amacıyla herhangi bir jest yapıldı. Sadece ürünü benden aldınız ve aylarca beklememi istediniz. Şimdiden, üç ayın sonunda “fabrika kaynaklı bir hata” ya da benzeri standart bir açıklama yapılacağını düşünüyorum. Ancak bu yaşanan süreçte asıl hayal kırıklığı yaratan, ürünün kendisinden çok firmanızın müşteri memnuniyetine yaklaşımı oldu. Yaşadığım bu durum beni gerçekten çok üzdü ve markanıza karşı ciddi bir olumsuz ön yargı oluşturdu. Artık bu mağduriyetin telafi edilmesini, tarafıma samimi bir özür ile birlikte gerekli iade veya uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Umarım bu kez tüketici memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilersiniz.
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Merhaba, göstermiş olduğunuz hassasiyet ve yaşanan durumla ilgili yaptığınız detaylı açıklama için çok teşekkür ederim. Özellikle geri dönüş yapıp konuyu bu kadar özenli bir şekilde ele almanız ve gönderdiğiniz özür paketi gerçekten çok nazik bir davranış. İlginiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederim. 😊
Sn. Tüketicimiz, İlginize teşekkür eder, ETİ lezzetinin hayatınızdan eksik olmamasını diler, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, ETİ
