Eti Yulaf Ezmesinde Böcek Sorunu Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Eti’den satın aldığım ince öğütülmüş yulaf ezmesinin içinden 8 Ekim 2026 tarihinde böcek çıkması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü 05.10.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 1453276037 numaralı siparişle almıştım. Yulafı elerken böceği fark eder etmez 08.10.2026’da Eti müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim.

Görüşmemizde ürünü inceleme için kendilerine kargolamam istendi, ben de hemen gönderimi yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir dönüş yapıldı. Ayın ortalarında tekrar aradığımda sadece incelemenin sürdüğünü söylediler, ancak bu kadar uzun sürede ne sonuç paylaşımı yapıldı ne de herhangi bir telafi sağlandı.

İnternette markanın, ürününden bir bisküvi eksik çıkan kişilere bile büyük telafi kolileri gönderdiğini görürken, ürününden böcek çıkan bir tüketici olarak hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim. Hem sağlık açısından yaşadığım endişe hem de iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle Eti’ye olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim.

Eti’nin ürünümle ilgili inceleme sonucunu ivedilikle benimle paylaşmasını, yaşadığım hijyen sorunu ve mağduriyetim için de tatmin edici bir telafi sunmasını bekliyorum.