Kolay Gelsin Kargo’da Adres Değişikliği İsteği Reddedildi

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol üzerinden ethiquet mağazasından yaptığım alışverişin gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İzmir 263649148127 takip numaralı kargom için bana gelen mesajda, “adresiniz teslimat bölgesi dışında olduğu için en yakın teslimat noktamıza 09.06.2026 tarihine kadar yönlendirilecektir” denildi.

Bunun üzerine, kargom daha dağıtıma çıkmadan, yalnızca sistem üzerinden basit bir adres değişikliği yapılmasını talep ettim. İlk olarak Kolay Gelsin’in WhatsApp hattına yazdım, hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcı ethiquet ile görüştüğümde ise onlar da sorunu çözemeyip beni Trendyol asistana yönlendirdi. Yani defalarca farklı kanaldan başvurmama rağmen, tek yapılması gereken işlem olan adres değişikliği bile gerçekleştirilmedi.

Adresim İzmir Konak ilçesi Kadifekale Kosova Mahallesi’nde bulunuyor. Buna rağmen, “teslimat bölgesi dışında” denilerek kargom teslimat noktasına yönlendiriliyor ve en temel talebim olan adres güncellemesi için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve çözüm sunmaktan kaçınan yaklaşım, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.

Kolay Gelsin Kargo’nun bugün yaptığım tüm görüşmelere rağmen bu kadar basit bir adres değişikliği talebini bile yerine getirmemesini ve bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum. Adres değişikliği talebimle acilen ilgilenilmesini, kargomun güncel adresime teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.