Hasar Dosyam Uzadı, Bilgilendirme Yok

Ethica Sigorta kasko poliçem kapsamında, VW Polo aracımı 2 Aralık’ta servise bıraktım ve araç 9 Aralık’ta servisten teslim edildi. Bu hasarla ilgili 886391 numaralı dosyam açıldı; ancak dosya açılışının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir geri dönüş alamadım.

Aralık ayının başında müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemelerin genellikle ay sonunda yapıldığı ve dosyamın hâlâ evrak inceleme sürecinde olduğu tarafıma iletildi. Ancak bugün itibarıyla internet siteniz üzerinden yaptığım sorgularda da dosyamın hâlâ “evrak inceleme sürecinde” olduğu görünüyor ve yaklaşık bir aydır aynı ekran ve aynı açıklama ile karşılaşıyorum. Bu süreçte iki defa e-posta ile de durum sorgulaması yaptım fakat yine de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzayan bu belirsizlik sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. 886391 numaralı hasar dosyamın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve ödemenin bir an önce tarafıma yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.