Ethica Sigorta Kasko Dosyası 40 Gün Süreyle Gecikiyor, Bilgi Yok

Ethica Sigorta’da kaskosu bulunan 2024 model Honda HR-V aracım 23.11.2025 tarihinde kaza sonucu pert oldu. Hasar dosyam 883384 numarasıyla kayıtlı. Kasko poliçemde, bir yaşını geçmeyen sıfır araçların perte çıkması durumunda sıfır araç anahtar teslim fiyatının ödeneceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aradan 40 günü aşkın süre geçmesine karşın dosyam sonuçlandırılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem Ethica Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım hem de sigorta acentem üzerinden konuyu takip etmeye çalıştım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ısrarla hasar dosyamla ilgilenen kişiye bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dosyamla ilgili en temel bilgileri bile kendi sigorta şirketimden değil, eksperi bizzat arayıp konuşarak öğrenmek zorunda kaldım. Şirket bana “Eksper dosyayı kapatmadı” derken, eksperle görüştüğümde araç dosyası ile ilgili araştırma başlatıldığını öğrendim. Bu durum hem şeffaf olmayan bir süreç işlediğini hem de bana doğru ve zamanında bilgi verilmediğini gösteriyor.

Kasko poliçemde yazan şartların eksiksiz uygulanmasını, bir yaşını doldurmamış pert aracım için sıfır araç anahtar teslim bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve dosyamın hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık daha şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini istiyorum.