to read complaints and reviews, or file yours.Ethica Sigorta’da Pert Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Açık Bilgi Talebi
Ethica Sigorta’da 08.12.2025 tarihinde açılan 887821 numaralı hasar dosyasının hak sahibiyim. RKS srk 250 RS Pro marka motosikletim ağır hasar alarak pert statüsüne ayrılmasına rağmen, aradan geçen yaklaşık bir aylık sürede eksper süreci tamamlanmamış ve dosyam sonuçlandırılmamıştır.
Müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma sadece “en kısa sürede halledilecek” şeklinde genel cevaplar verilmekte, ancak bu ifade somut bir çözüm ve net bir zamanlama içermemektedir. Ulaşımımı bu motosikletle sağladığım için, bir aydır devam eden bu gecikme nedeniyle ulaşım mahrumiyeti, iş gücü kaybı ve maddi zarara uğramış durumdayım. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını hem poliçe kapsamındaki yükümlülüklere hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Bu nedenle, pert raporunun ivedilikle onaylanarak dosyamın tamamlanmasını ve güncel piyasa rayiç değerleri üzerinden hesaplanacak pert tazminat bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu başvurudan itibaren 2 iş günü içerisinde dosyamda somut bir ilerleme kaydedilmemesi halinde, uğradığım tüm maddi zararlar ve gecikme faizi taleplerimle birlikte Sigorta Tahkim Komisyonu ve seddk nezdinde yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını, hasar dosyamda somut bir ilerleme kaydedilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını acilen bekliyorum.
Gelişme
Karşı tarafın Ethica Sigorta’dan yaptırmış olduğu zorunlu trafik sigortası poliçesi kapsamında meydana gelen bir trafik kazasında aracım pert olmuştur. Pert kararı alınmasına ve tüm evraklar tamamlanmasına rağmen, ödenmesi gereken pert bedeli yaklaşık 3 aydan uzun bir süredir hesabıma yatırılmamıştır. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmaması ve dosyamın bu şekilde bekletilmesi, sigorta şirketine duyduğum güveni ciddi anlamda zedelemiştir.
Süreç boyunca Ethica Sigorta’yı defalarca telefonla aradım ancak çoğu zaman telefonlarım açılmadı, açıldığında ise net bir bilgi verilmeden geçiştirilip sonrasında geri dönüş yapılacağı söylendi ve bu geri dönüşler de yapılmadı. Dosyamla ilgili ne aşamada olunduğu, ödeme için hangi gerekçeyle bekletildiği konusunda ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme alamadım. Müşteri olarak kendi hakkımı ve alacağımı takip etmek zorunda bırakılmam ve buna rağmen muhatap bulamamam büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.
Pert dosyamla ilgili poliçe numarası, araç plakam ve diğer tüm bilgiler şirketin elinde olmasına rağmen, ödeme sürecinde hiçbir somut ilerleme kaydedilmemiştir. Zorunlu trafik sigortası mevzuatına göre hasar tazminatlarının, özellikle pert durumlarında, eksper raporunun tamamlanmasından sonra makul bir süre içinde, genellikle 8–10 iş günü civarında ödenmesi gerekirken, yaklaşık 3 ayı bulan bu gecikme kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte aracımı kullanamadığım için günlük hayatım, işlerim ve ulaşımım ciddi şekilde aksadı ve hem maddi hem de manevi yönden mağdur oldum.
Karşı tarafın zorunlu trafik sigortası poliçesinden kaynaklanan pert bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve ivedi bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikmenin nedenleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca oluşan gecikme faizinin de tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı Ethica Sigorta’ya bildiriyorum.
Sayın Volkan O, İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirme sonucunda iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi web sitemizden veya Çözüm Merkezimizden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ethica Sigorta A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Hiçbir sonuç almadım param hesabıma gelmedi sayfanızdan ya da müşteri hizmetlerinden ulaşamıyoruz sizlere ulaştımız zamanda bu birim değil iliigi birime gönderildi onlar sizi ararlar tarzında saçma sapan oyalıyorsunuz ödemem hesabıma birkaç gün içinde geçer dendi daha 2 ayı geçti seddk ya ve tüketici hakem heyetlerine başvuru yapacağım resmen insanları oyalayarak vakitlerini çalıyorsunuz
