Et ve Süt Kurumu’ndan Ramazan Bayramı döneminde Ankara Sincan’da satın aldığım 1000 gramlık tereyağında yoğun ve rahatsız edici metalik bir koku ve tat ile karşılaştım. Evde yemek yaparken bu durumu fark ettik ve ürünü tüketemedik. Böyle önemli bir kurumun ürününde böyle bir sorun yaşamak hem sağlık açısından hem de güven duygusu açısından bizi ciddi şekilde endişelendirdi.
Açıkçası bu ürünü alırken “Bu kuruma güvenmeyeceğiz de kime güveneceğiz? ” diye düşünüyorduk, bu nedenle fişini saklamak gibi bir ihtiyacı hiç hissetmedik. Ancak bu olayı yaşadıktan sonra internette araştırma yaptığımda gözlerime inanamadım; aynı ambalajlı tereyağ ile ilgili, aynı zaman dilimi içinde benzer şikayetlerin birçok kişi tarafından paylaşıldığını gördüm.
Bunun üzerine 0312 304 80 00 numaralı hattan Et ve Süt Kurumu’nu aradım. Ancak sekreter arkadaş beni 4-5 kez yanlış birimlere yönlendirdi. Önce tütün ve alkol birimine, ardından Üretim Daire Başkanlığı Şube Müdürlüğü’ne, orada M**** ve O*** beylerle görüştüm. Onlar da konunun kendileriyle ilgili olmadığını, süt pazarlama birimiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Süt pazarlama kısmına aktarıldığımda S***** bey yerinde olmadığı için F**** bey ile görüştüm. Her bağlandığım yerde derdimi baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.
Tüm bu görüşmelerin sonunda tarafıma sunulan tek şey “kusura bakmayın” demek oldu, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Üründe yoğun metalik bir tat olduğunu belirttiğimde ise F**** isimli çalışan, internetten o yorumu kendisinin de gördüğünü söyleyip, “metalik deyince şimdi alüminyum falan gibi bir şey olmalı” şeklinde alaycı bir tavırla cevap verdi. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak hem de bir vatandaş olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün fişi ve ambalajı artık elimde değil, ancak ürünün içi hala bende duruyor. Ürünün daha iyi anlaşılabilmesi için internetten bulduğum aynı ambalajlı tereyağının görselini atıyorum. Tereyağı için yaklaşık 384 TL ödeme yaptım, hem bu ücret, hem kaybettiğim zaman, hem de yaşadığım güven kaybı ortada dururken “kusura bakmayın” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Sokaktaki herhangi bir kişiden değil, devletin Et ve Süt Kurumu’ndan ürün aldım.
Et ve Süt Kurumu’ndan beklentim, bu sorunlu ürünü benden teslim alıp gerekli incelemeleri yapması, tarafıma ürün bedelimin ve yaşanan mağduriyetin karşılanması için somut bir çözüm sunması ve özellikle müşteriyle iletişimde bulunan personelin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Ürüne ve markanıza sahip çıkmanızı ve bu şikayetleri ciddiyetle değerlendirmenizi talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar