Retainer Tekrar Çıkması Ve Ücret İadesi Reddedildi

19.01.2026 tarihinde Esteworld Ataşehir kliniğine, daha önce üst dişlerime takılı olan retainerin sağ taraftan birkaç dişten çıkması sebebiyle sadece yeniden yapıştırma işlemi için başvurdum. Ödemeyi Melek Reyhan G***** adına olan İş Bankası kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım ve işlem o gün gerçekleştirildi.

Ancak 28.01.2026 sabahı retainer aynı yerden tekrar çıktı. Kurumla hemen irtibata geçerek yaşadığım problemi anlattım ve ücret iademi talep ettim. Telefon görüşmemizde hasta hizmetlerinden P**** Hanım, bu işlemi yapabildiklerini söyleyerek iade talebimi reddetti ve sadece işlemin tekrarını önerdi.

Bunun üzerine 09.02.2026 tarihine yeniden randevu aldım. Bu randevuda doktor hanım retainer için ölçü aldı ve takılması için 16.02.2026 tarihine gün verildi. 16.02.2026 tarihinde kliniğe gittiğimde bu kez tekrar ölçü alınarak işlem 02.03.2026 tarihine ertelendi ve retainer bu tarihte takıldı. Takma esnasında doktor hanım, eski retainerimi çıkardığı yere geri takmak yerine, herhangi bir onayımı almadan diş diplerine oldukça yakın bir bölgeye yerleştirdi.

İşlemden bir hafta sonra, 09.03.2026 tarihinde retainer yine aynı yerden çıktı. Kurumu defalarca aramama ve yazılı olarak ulaşmama ve gitmeme rağmen tarafıma uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesi talebimi yinelememe rağmen, kurum işlemin sorumluluğunu kabul etmeyerek bu sorundan kaçınmıştır. Son olarak 07.04.2026 tarihinde yazılı olarak olumsuz dönüş yapıldı.

Sonuç olarak yaklaşık iki aydır üst dişlerimdeki retainer sağlıklı ve kalıcı şekilde durmamakta, aynı problem tekrar etmesine rağmen ücret iadem yapılmayarak mağdur ediliyorum. Hem hatalı ve kalıcı olmayan işlemimin düzeltilmesini hem de ödediğim ücretin iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.