Randevu Gecikmesi, Kısa Kontrol Seansı Ve Personel Tavırları Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Merhaba, 12 Haziran saat 10.45’te epilasyon kontrol seansım için randevum bulunuyordu. Taksi beni Metropol AVM’nin farklı bir noktasında bıraktığı için, kliniği önceden telefonla arayarak 5–10 dakika gecikeceğimi bildirdim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, benden sonraki randevuyu alabileceklerini söyledi. Ben de 5–10 dakika içinde orada olacağımı, beklemelerini rica ettiğimi belirttim ve talebim telefon görüşmesinde onaylandı.

Söz verdiğim süre içinde danışmaya vardım ve saat 10.55’te 10.45 randevum olduğunu danışmadaki personele söyledim. Benden biraz beklememi rica ettiler. Koltuğa oturduğumda saat 10.50’ydi ve bir süre bekledikten sonra saat 11.15 gibi ne zaman içeri alınacağımı sordum. Telefonda talebim onaylanmış olmasına rağmen, benden sonraki randevu benden önce alınmış ve benden 25 dakika daha beklemem istenmişti. O kadar süre daha bekleyemeyeceğimi ve bunu daha önce telefonda da belirttiğimi söyledim. Sonrasında bana farklı bir personel yönlendirdiler ve R**** Hanım odaya aldı.

Odaya girer girmez ilk tavrı “çok mutsuz gözüküyorsunuz” demek oldu. Ben de mutsuz olmadığımı, sadece uykusuz olduğumu belirttim. Üstümü çıkardıktan sonra R**** Hanım kontrol seansını yaparken, “sizin tüyünüz yok ki, tüyünüz çıkmamış ki, tüyleriniz sarı” gibi ifadeler kullandı. Ben çıkan yerleri gösterdiğimde ise bu kez “oraları makine görmez” dedi. Ardından çok kısa süren bir işlem sonrası tekrar giyinmem söylendi ve odadan çıkarıldım.

Bu kontrol seansına gidebilmek için yaklaşık 1000 TL taksi ücreti ödüyorum ancak kontrol seansımın toplam işlem süresi 3 dakika bile sürmedi. Kamera kayıtlarından da dilerseniz görebilirsiniz; soyunmam, giyinmem ve kontrol süresi dahil toplamda en fazla 5 dakika sürmüştür. Bu nedenle kontrol seansımın doğru ve hakkıyla yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca personelinizin yeni gördüğü bir danışana daha ilk anda “çok mutsuz gözüküyorsunuz” şeklinde yaklaşımını da asla onaylamıyorum.

Seans sonrası danışmaya gittiğimde, bir sonraki randevu için kaç seansım kaldığını sordular ve bana bilgi verdiler. Ben de bu paketi satın alırken S**** Hanım’ın bana bir seans komple hediye ettiğini söyledim. Oradaki hanımefendi ise “bu bir seansı biz personelimize bile hediye etmiyoruz, size sadece tek bölge hediye etmişlerdir, siz yanlış anlamışsınızdır” şeklinde konuştu. Ben de bunun benim için çok önemli olmadığını, isterseler hediye etmemekte özgür olduklarını, ancak bana başta böyle söylendiğini ve sadece durumu belirtmek istediğimi ifade ettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem randevu planlaması hem de personel yaklaşımı ve kontrol seansının kısalığı konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kontrol seansımın düzgün ve detaylı bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca ilgili personellerin tavır ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.