Estetikon Güzellik Merkezi (Bursa)'nde Yanıltıcı Reklam Ve Başarısız Tedavi

Şikayetim, Bursa Nilüfer Balat bölgesinde faaliyet gösteren Estetikon Bursa isimli işletmeye ilişkindir. 27.11.2025 tarihinde göz çevresi kırışıklık ve morarmalarına yönelik, reklamlarında “acısız, ağrısız Shinemix” olarak tanıttıkları uygulama için 5 seanslık paket satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim.

Kasım–Aralık 2025 döneminde tüm seanslar eksiksiz biçimde tamamlanmasına rağmen göz çevremde herhangi bir iyileşme ya da reklam ve sosyal medya paylaşımlarında vaat edilen etki oluşmadı. Kendi çektiğim gerçek öncesi–sonrası fotoğraflar ile firmanın sunduğu görseller hiçbir şekilde örtüşmemektedir ve bende benzer bir sonuç oluşmamıştır.

Durumu firmaya ilettiğimde, göz çevremde herhangi bir değişiklik olmadığını net şekilde ifade etmeme rağmen tarafıma bedel iadesi yerine “cilt bakımı hediye edelim” teklifi sunuldu. Bu teklif, verilen hizmetin vaat edilen sonucu sağlamadığının firma tarafından da dolaylı olarak kabul edildiğini düşündürmektedir; ancak benim talebim, başarısız olan bir işlem karşılığında başka bir hizmet almak değil, ödediğim bedelin iadesidir.

Ayıplı hizmet nedeniyle bedel iadesi talep etmeme rağmen iade talebim reddedildi ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Ödediğim ücretin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.