to read complaints and reviews, or file yours.Estela Parfümeri Orijinalliği Şüpheli Parfüm Gönderildi
06.11.2025 tarihinde Estela Parfume markasından kapıda ödeme yöntemiyle bir parfüm satın aldım (Sipariş Kodum: 251104441f). Ancak tarafıma gönderilen ürünün orijinalliğinin şüpheli olduğunu düşünüyorum. Ürün orijinaline benzemiyor ve kokusu çok kısa sürede kayboluyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak firmaya ulaşmaya çalıştım. Bu durum beni mağdur etti.
Ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Ürünlerin orijinalliğinin şüpheli olduğunu beyan edince iade edip kargolamamı para iadesi yapacaklarını söylüyorlar. Tek şartları bu yorumumu silmekmiş!
Süreci yayınlar mısınız?
Tarafınıza 06.11.2025 tarihinde teslim edilen ürünlerle ilgili olarak iletmiş olduğunuz şikâyet tarafımızca incelenmiştir. Ürünler firmamıza ulaştıktan sonra teknik ekip tarafından gerçekleştirilen kontrolde, ürünlerde orijinallik açısından herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti politikalarımız gereği talebiniz doğrultusunda ürün bedeliniz tarafınıza iade edilmiştir. İade işlemi banka sistemlerine iletilmiş olup süreç tamamlanmıştır. Tarafımıza “müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı” yönünde yapmış olduğunuz bildirime ilişkin yapılan incelemede, ilgili tarihlerde WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza düzenli ve zamanında yanıt verildiği, iade kodu paylaşımı ve bilgilendirmelerin eksiksiz sağlandığı tespit edilmiştir. İletişim kayıtları firma sistemlerinde mevcuttur. Şikâyet sürecinde tarafımıza yöneltilen haksız ve gerçeğe aykırı itham ve beyanların kayda alındığını, firma personeline yönelik tehdit ve suç isnatları içeren ifadeler nedeniyle konuya ilişkin hukuki süreç başlatılacağını bilgilerinize sunarız. Firmamız tüm süreçlerde şeffaflık, erişilebilirlik ve mevzuata uygun hareket etmeye devam etmektedir. Saygılarımızla, Estela Parfümeri
Merhabalar süreç nasıl ilerledi? Son durum nedir bende almayı düşünüyorum ama bu yaşadığınız durumu yaşamak istemiyorum orijinal değil miydi parfümler?