to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Parfüm Orijinal Ve Kalıcı Değil, İade Talebime Yanıt Alamıyorum
Estela Parfümeri internet sitesi üzerinden Estela marka bir parfüm satın aldım. Ürün için “orijinal” ve kalıcı olduğuna dair ifadeler kullanılmıştı, bu söylemlere güvenerek 2.000 TL ödeme yaptım. Ürünüm dün akşam teslim edildi, bugün sabah ilk kez sıktığımda ise herhangi bir parfüm kokusu alamadım, sadece kolonya benzeri hafif bir koku var ve kesinlikle kalıcı değil.
Ödediğim ücrete ve yapılan orijinallik/kalıcılık vurgusuna rağmen gelen ürünün bu kadar vasat ve kalitesiz olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün, parfüm olarak kullanılacak seviyede bile değil, adeta sadece sıvı bir kolonya gibi duruyor.
Durumu hem sitelerine hem de Instagram sayfalarına yazarak ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün vaat ettiği özellikleri kesinlikle taşımadığını düşünüyorum ve bu nedenle kredi kartımdan çekilen 2.000 TL tutarın iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle şunu açıkça belirtelim: Bu şikayette talep ettiğiniz 2.000 TL tutarındaki iade talebinizi kabul etmiyoruz. Firma ile iletişim kurulmadan şikayet açılması Şikayetinizde, durumu hem sitemize hem Instagram sayfamıza yazdığınızı ve dönüş alamadığınızı belirtmişsiniz. Kayıtlarımızda, şikayet açmadan önce tarafımızla resmî iletişim kanallarımız (telefon, WhatsApp, e-posta vb.) üzerinden herhangi bir başvurunuz bulunmamaktadır. Bu nedenle “firmaya ulaştım, dönüş alamadım” ifadenizi gerçeğe aykırı buluyor ve bu beyanı kabul etmiyoruz. Ürünün orijinalliği ve kalıcılık konusu Tarafınıza gönderilen ürün, firmamız tarafından orijinal olarak tedarik edilmiştir. Koku beğenisi, yoğunluğu ve kalıcılık algısı kişiden kişiye değişen subjektif bir durumdur. Ürün, tarafınızca açılmış, sıkılmış ve kullanılmıştır. Bu aşamadan sonra “beklediğim gibi çıkmadı / kokusunu beğenmedim / kalıcı bulmadım” gerekçesiyle yapılan iade ve ücret iadesi talebini kabul etmiyoruz. Şikayet ve talebin reddi Bu şikayet kaydı altında ilettiğiniz: “Ücret iadesi” talebiniz, “Ürünün vaat ettiği özellikleri taşımadığı” iddianız, tarafımızca kabul edilmemektedir. Bu nedenle, kredi kartınızdan çekilen 2.000 TL tutarın iadesi yapılmayacaktır. Teknik inceleme talebiniz olursa Ürünü yine de incelemeye göndermek isterseniz, bunu Şikayetvar üzerinden değil, doğrudan bizimle resmî kanallarımız üzerinden iletişime geçerek yapmanız gerekmektedir. Bu şikayet kaydı özelinde, iade talebinizi onaylamıyoruz ve kayıt altına alınan talebinizi bu haliyle reddediyoruz. Bilginize.
