Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Sürekli Adres Hatası

09.07.2026 tarihinde Estee Lauder’ın resmi web sitesinden yaklaşık 2.650 TL tutarında bir 3’lü set siparişi verdim ve teslimat adresi olarak önce ev adresimi, ardından iş adresimi girdim. Buna rağmen siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen Kolay Gelsin’den “sizi evde bulamadık, fotoğrafa linkten tıklayabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki linke tıkladığımda Kolay Gelsin sayfasına yönlendirildim ancak ortada ne bir fotoğraf ne de gerçek bir teslimat denemesiyle ilgili somut bir bilgi vardı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, durumu anlattım ve bana pazartesi için iş adresime randevu oluşturmamın daha sağlıklı olacağı söylendi. Aynen denildiği gibi iş adresimi girerek randevu oluşturdum.

Pazartesi sabahı bu kez “adres hatalıdır” şeklinde bir SMS aldım. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, adresi birlikte teyit ettik ve adreste hiçbir sorun olmadığı halde kaydı açık bırakacaklarını, sorunun giderildiğini söylediler. Fakat telefonu kapattıktan yaklaşık 15 dakika sonra yine aynı “adres hatası” SMS’i geldi. Yine aradım, yine sorunumun neden kaynaklandığını bilmediklerini ama giderdiklerini söylediler, ancak telefonu kapatır kapatmaz aynı mesaj bir kez daha geldi. Defalarca arayıp açıklama istemek zorunda kaldım.

Artık bu süreçten yorulduğum ve bir sonuca ulaşamadığım için siparişin iptalini talep ettim. Görüşmelerimde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne SMS ne e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Üstelik şu anda Estee Lauder’ın web sitesine baktığımda sipariş verdiğim 3’lü setin sitede yer almadığını görüyorum ve yaşadığım bu tutarsızlıklar nedeniyle aslında kargomun hiç dağıtıma çıkarılmadığını düşünüyorum.

Estee Lauder gibi köklü bir markadan hem kendi süreçlerinde hem de çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin üzerinden böyle bir mağduriyet yaşamayı beklemezdim. Sipariş numaram 204703397 olan bu alışverişime ilişkin para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.