Nefes Su Mağazasında Estée Lauder Göz Kremi Alerjik Reaksiyon Ve İade Talebi

Gaziantep’te faaliyet gösteren “Nefes Su” isimli kozmetik mağazasından 10 Aralık 2025 tarihinde Estée Lauder Advanced Night Repair göz kremi setini satın aldım. Ürünü kullandıktan hemen sonra göz çevremde önce kızarıklık oluştu, kremi fazla sürmüş olabileceğimi düşünerek kullanmayı bıraktım. Yaklaşık bir hafta sonra çok az miktarda tekrar denediğimde ise bu kez daha şiddetli şekilde şişme, belirgin kızarıklık ve egzama benzeri pullanma gelişti.

İyi ve güvenilir bir marka olduğunu düşündüğüm için başlangıçta sebebin krem olmayabileceğini varsaymıştım; ancak ürünü bıraktıktan sonra göz çevremin zamanla toparlanması, yeniden denediğimde aynı şikayetlerin kısa sürede ve daha ağır şekilde tekrar etmesi üzerine sorunun doğrudan bu göz kreminden kaynaklandığını anladım. Çalıştığım için doktora gitmeye fırsat bulamasam da, yaşadığım kızarıklık, ödem ve egzama benzeri reaksiyonlar nedeniyle bu ürünü artık kullanmam kesinlikle mümkün değil.

Ürünü aldığım mağazaya durumu ilettiğimde herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı. Set kapsamında aldığım bu göz kremi için ödediğim tutarın yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında olduğunu, toplam alışverişimin ise indirimler ve ek ürünlerle birlikte 8.000 TL’ye yaklaştığını belirtmek isterim. Slip kaydını da gerekirse ibraz edebilirim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak şikayetimin incelenmesini, üründen kaynaklanan bu reaksiyonlar nedeniyle kullanamadığım göz kremi için ödediğim tutarın iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve ücret iadesi sürecimin en kısa sürede başlatılmasını talep ediyorum.