Kargo Teslimatında Yaşanan Sorun Nedeniyle Ürünüm İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

11.11.2025 tarihinde Estee Lauder internet sitesinden 6917234632 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Ürün ertesi gün kolay gelsin kargo firmasına 149515478 numaralı takip kodu ile teslim edildi. Kargo geliş tarihi hafta içine denk geldiği için teslimat adresi olarak ofis adresimi yazdım.

13.11.2025 tarihinde saat 18:32’de “Adresinizde sizi bulamadık” mesajı aldım. Ancak ofis 17:30’da kapanıyor ve o saatten sonra binada kimse bulunmuyor. Ertesi gün kolay gelsin’i arayarak durumu bildirdim ve adres değişikliği yapıp ev adresimi verdim. Buna rağmen Cumartesi ve Pazar günü herhangi bir teslimat yapılmadı.

17.11.2025 sabah 08:00’de kolay gelsin’den “149515478 no’lu gönderiniz teslim edilemediği için gönderici firmaya iade edilmiştir” mesajı geldi. Kargoyu aradığımda, bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını, gönderici firma tarafından iade kodu oluşturulduğu için paketin iade edildiğini söylediler. Bunun üzerine Estee Lauder ile görüştüğümde ise, hiçbir iade kodu oluşturmadıklarını, paketin kargo firması tarafından “teslim edilemedi” gerekçesiyle iade edildiğini ilettiler. Her iki tarafla yaptığım tüm görüşmeler kayıt altındadır.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve iki firma da sorumluluğu birbirine atarak herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Estee Lauder’ın internet sitesinde sipariş detaylarına girdiğimde siparişim hâlâ “sevk edildi” olarak görünmektedir. Firmayla yaptığım görüşmede, benden kaynaklı olmayan sebeplerle ürünün iade edildiğini, sistemlerinde iadeyi gördükleri için yeni ürünü ivedilikle çıkmaları gerektiğini, ürünümün en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak bunu yapamayacaklarını, iade prosedürleri tamamlandıktan sonra yeni ürün gönderebileceklerini ilettiler.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen yaşadığım bu süreçte hem ürünümden hem zamanımdan oldum. Ürünümün yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini veya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.