Estee Lauder Eyeliner'lerin Uçları Hızla Bozuluyor Ve Fatura İsteği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Estee Lauder Double Wear Little Black Liner eyeliner ürünleriyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Elimde bu üründen 5 adet bulunuyordu. İlk aldığım eyelinerı sonuna kadar kullandım ve performansından çok memnun kaldım. Bu olumlu deneyimime güvenerek 4 adet daha aldım. Ancak diğer 4 ürünün uç kısımları, yalnızca 1–2 kez kullanmama rağmen hemen bozuldu.

Kendi kullanım hatam olabilir diye düşünerek hepsini tek tek açıp denedim, fakat hiçbirinin kalitesi ilk üründe olduğu gibi değildi. Daha ilk kullanımdan itibaren uçları bozuldu, tek göz için tek seferde düzgün çizgi çekemez hale geldi. Üründen beklediğim performansı kesinlikle alamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin incelenmesini talep ettim. Ancak inceleme için mutlaka fatura istediler. Bu 5 ürünü de farklı yerlerden almıştım ve üzerinden zaman geçtiği için nereden aldığımı ve faturaları doğal olarak hatırlamıyorum. Kozmetik alışverişi yapan her müşterinin yıllar sonra bile nereden aldığını, faturasını sakladığını varsaymak gerçekçi değil. Üstelik ürünler hangi satış noktasından alınmış olursa olsun, orijinal Estee Lauder ürünü ise, markanın kendi ürün kalitesinin arkasında durup inceleme yapması gerektiğini düşünüyorum.

Benim beklentim, fatura ibraz edemesem bile, seri numarası veya ürün üzerinde yer alan bilgiler üzerinden bu eyelinerların incelenmesi ve gerçekten üretimden kaynaklı bir kusur varsa bunun kabul edilmesidir. Ürün kusurluysa, markanın müşterisini prosedürle uğraştırmadan çözüm sunması gerektiğine inanıyorum. Ürünlerinin arkasında durmayacaksa, o zaman yalnızca kendi kanalları üzerinden satmayı tercih etmelidir. Estee Lauder’den bu konuda daha müşteri odaklı ve çözümleyici bir yaklaşım bekliyorum.