Migros'tan Bozuk Dyson Airwrap Ürünü, Uyumlu Olmayan Fiş Ve 20 Günlük Servis Süreci

Migros uygulaması üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap cihazım 24 Aralık’ta kargo ile hızlı bir şekilde elime ulaştı. Kutuyu açıp denemek istediğimde ürünün hiç çalışmadığını gördüm. Ayrıca kutudan çıkan fiş başlığının çizik olduğunu, ürünün yurt dışı çıkışlı olduğu için Türkiye prizine uygun olmadığını ve gönderilen dönüştürücü fiş aparatının da çizik olduğunu fark ettim. Heyecanla beklediğim bir ürünü bu şekilde, daha ilk anda bozuk ve yıpranmış halde görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünün bozuk çıkması üzerine, üretici firmaya gönderilmesi gerektiği ve bu firmanın Esta Bilgi Teknolojileri olduğu bilgisi verildi. Ben de hiç vakit kaybetmeden, ürünü teslim aldığım gün aynı gün kargoya vererek Esta Bilgi Teknolojileri’ne gönderdim. Kargom ertesi gün kendilerine ulaştı; ancak bana 20 gün servis süresi olduğu söylendi. Ürüne 23 bin lira ödeyip, daha hiç kullanamadan bozuk şekilde teslim almam ve aynı gün geri göndermeme rağmen, şimdi bir de 20 gün beklemem gerektiğinin söylenmesi, hem Migros hem de Esta Bilgi Teknolojileri açısından müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu yaşananların, ürünün bozuk ve çizik şekilde gönderilmesi ve süreç yönetimi açısından Migros ve Esta Bilgi Teknolojileri’nin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Bu firmaya güvenim kalmadığı için ürünü tekrar onlardan gelecek şekilde değişim yoluyla almak istemiyorum. Fatura numaram E012025075181490’dır. Ödemesini yaptığım Dyson Airwrap cihazının hiç kullanılmamış ve arızalı çıkmış olması sebebiyle, ürünün doğrudan iadesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.