01.12.2024 tarihli ve on12024000398602 numaralı e-Arşiv faturası ile Şok Marketler tic. A. Ş.’den 00139582 ürün kodlu, 3BR-EU-SHV7077a seri numaralı Dyson V15S Submarine dikey süpürgeyi satın aldım. Ürünü kullanırken yer silme başlığında, herhangi bir darbe almamasına rağmen, yalnızca normal temizlik sırasında başlığın altındaki metal bölümün vidalama yerlerinden çıktığını ve bu nedenle yer silme başlığının kullanılamaz hale geldiğini gördüm.
Garanti süreciyle ilgili destek almak için Dyson Türkiye ile iletişime geçtiğimde, ürünü garanti kapsamında değerlendirmeyip beni ithalatçı firmaya yönlendirdiler. Bunun üzerine 16.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Esta Bilgi Teknolojileri unvanlı firma ile görüştüm. Görüşmede, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için yer silme başlığı aparatını ve kırılan parçayı belirtilen adrese kargo ile göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde gönderdim.
Sonrasında firma yetkilisi beni arayarak parçanın kırıldığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağını, vida yerlerini yapıştırabileceklerini veya yeni yer silme başlığını 2.000 TL ücret karşılığında değiştirebileceklerini iletti. Ben, üründe herhangi bir tadilat yapılmasını kabul etmediğimi belirterek ürünün tarafıma iadesini talep ettim. Vida yerleri fotoğraflarda da görüldüğü üzere bağlantı noktalarından değil, kullanılan vidaların tamamı vida bütünlüğü bozulup ortadan ikiye ayrılacak şekilde kırılmıştır. Dışarıdan bir müdahale ile bu şekilde bir kırığın oluşması mümkün değildir ve kullanılan vidaların ıslak alan kullanımına uygun olmadığı açıkça görülmektedir.
Bu süreç Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve yaşadığım sorun çözülmediği sürece markayı bir daha tercih etmeyeceğim. Ayrıca sosyal medyada reklam amaçlı karşımıza çıkan ve kırılan parçaların yenisinin gönderileceği yönündeki paylaşımların gerçeği yansıtmadığını da bu tecrübemle görmüş oldum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan yer silme başlığı parçasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse kusurlu ürün satışı nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar