Kusurlu Maskara İçin Fiş Şartı Mağduriyeti

Nevşehir Nissara AVM’de bulunan Eve Mağazası’ndan 13.12.2025 tarihinde saat 17.56’da Essence markasına ait bir maskara satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda, maskaranın taraklı fırça kısmının hiç olmadığını fark ettim. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda olduğu için, aynı gün içerisinde mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum.

Alışverişimi telefon numaram üzerinden yaptığımı, fişimi yanımda bulundurmamanın kendi sorumluluğum olduğunu da belirttim; ancak ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen, kasadaki görevli fişim olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Kullanılması mümkün olmayan, bariz kusurlu bir ürünün, sadece fiş gerekçesiyle değiştirilmemesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Şu anda elimde üretim hatası nedeniyle kullanılamayan bir ürün bulunmaktadır. Mağazanın bu konuda daha çözüm odaklı davranmasını, telefon numaram üzerinden işlemimin görüntülenerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve söz konusu maskaranın değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.