Danışmanlık Firmasından Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

Essa Danışmanlık firmasıyla, tarafıma ait değer kaybı ve başka bir hasar dosyası kapsamında işlem yapılması için yetki paylaştım. Sürecin sonunda iki ayrı ödeme almaya hak kazandığım tarafıma bildirildi. Ancak bu ödemelerden yalnızca biri yapılmış, diğer ödeme ise yaklaşık 2 haftadır herhangi bir makul açıklama yapılmaksızın bekletilmektedir.

Hak kazandığım ödemenin zamanında tarafıma ödenmemesi kadar, sürecin tamamen benim takibime bırakılmış olması da rahatsız edicidir. Firmayı ben aramadığım veya yazmadığım sürece ödeme hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamakta, sürekli benim iletişime geçmem gerekmektedir. Geçtiğimiz hafta boyunca her gün WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen ödeme konusunda sürekli olarak bekletildim.

Özellikle cuma günü saat 17.00’ye kadar ödemenin hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, verilen bu kesin tarihe rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Verilen sözlerin tutulmaması ve taahhüt edilen tarihlere uyulmaması, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bir danışmanlık firmasından beklenen, süreci şeffaf ve güvenilir şekilde yürütmesi, müşterisini düzenli olarak bilgilendirmesi ve verdiği taahhütlerin arkasında durmasıdır.

Amacım herhangi bir haksız ithamda bulunmak değil, hak kazandığım ödemenin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşanan sorumsuz yaklaşımın açıklığa kavuşturulmasını sağlamaktır. Bu nedenle tarafıma yapılacağı bildirilen ancak hâlâ ödenmeyen tutarın neden bekletildiğinin açıklanmasını, ödemenin net ve kesin bir tarihte gerçekleştirilmesini, süreç boyunca yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Konunun yetkili birimler tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Bekleyen ödemenin gerçekleştirilmesini, gecikmenin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.