Esprit Saat & Saat Ürün Değişimle İlgilenmiyor!

Saat & Saat Online sitesinden aldığım ES1L239M3065 model kodlu Esprit marka saatimin orta kısmında asla suya denmemesine rağmen paslanma meydana gelmişti. Bende 18.08.2023 tarihinde en yakın şubeye götürüp kontrol ettirmek istediğimde bana servise göndermeleri gerektiğini söylediler ve saatimi aldılar. Saatimi teslim ettim ve 1 ay sonra 10500768 servis numaralı saatime kararı çıktığını şube tarafından aranarak öğrendim. Kendileri sorumluluk almadığını Online olarak aldığım için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Defalarca aradım asla çağrı merkezine bağlanmıyor günlerce aradım hiçbir muhatap bulunmuyor. 3 kez mail gönderdim dönüş yapacaklarını söylediler ama hiçbir sonuç yok. Aynı saatle değişim talep ediyorum müşteri memnuniyeti böyle mi sağlanıyor sayın yetkililer? Tarafıma dönüş beklemekteyim.