Siparişte Ürün Yanlışlığı Ve Fiş Hatası

Yemeksepeti üzerinden Espressolab’in Ümraniye Atatürk Mahallesi, Alemdar Caddesi H**** Ç**** Apartmanı No:69/A adresindeki şubesinden saat 11.45 civarında iki adet milkshake siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 50 dakika sonra teslim edildi ancak poşetin içinden yalnızca üç adet cam şişe su ve bir adet espresso çıktı. Fiş de bu şekilde kesilmişti, sanki en baştan bu ürünler sipariş edilmiş gibi görünüyordu.

Benim siparişim milkshake olmasına rağmen hem ürünlerin tamamen farklı gelmesi hem de fişin buna göre düzenlenmiş olması, siparişte herhangi bir eksik ya da iptal bilgisi bulunmaması güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Eğer ellerinde milkshake yoksa siparişi iptal etmeleri ya da beni bilgilendirmeleri gerekirdi; bunun yerine bambaşka ürünler göndermelerini ve bunu da fişe böyle yansıtmalarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ödediğim tutarın iadesi yapıldı. Ancak benim asıl itirazım para iadesi değil, bu kadar bariz bir hata ve yanlış yönlendirme yapılmış olması. Hem siparişin yanlış hazırlanması hem de fişle birlikte her şeyin yanlış verilmesi bana göre son derece sorunlu ve açıklanması güç bir durum.

Espressolab ve Yemeksepeti’nden, bu olayla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, ilgili şubenin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.