500 TL Yükleme İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

04.01.2026 günü Espressolab uygulaması üzerinden hesabıma 500 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden güvenli ödeme adımında banka tarafından gelen bildirime onay verdim ve kartımdan 500 TL çekildi, ücret tahsil edildi. Ancak bu tutar Espressolab uygulamasındaki bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı.

Gün içinde defalarca uygulamaya girip çıktım, hesabımı kontrol ettim fakat bakiyemde herhangi bir değişiklik olmadı. Ertesi gün çağrı merkezini aradım, bana WhatsApp üzerinden yardımcı olacaklarını söylediler. WhatsApp hattına yazdığımda benden o güne ait harcama bilgisi istendi, ben de ilgili tarihli harcama dekontunu gönderdim ve inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra e-posta ile de durumu ilettim, buna rağmen talep oluşturulduğuna dair dahi bir bilgilendirme almadım. WhatsApp’tan her gün yazmama rağmen cevap verilmedi. Bugün itibarıyla işlemin üzerinden tam 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren; müşteri desteği anlamında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

İstanbul’da yaşıyorum ancak bu sorunu Adapazarı lokasyonunda yaşadım. Uygulamada kayıtlı adım Alper Ö*****, telefon numaram da 5xx xxx xx 79 ile bitmektedir. Kartımdan çekilen 500 TL’lik tutarın derhal Espressolab hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını ya da ücretin aynı karta iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.