İnci Moda'da İade Ve Müşteri İlişkilerinde Yaşanan Mağduriyet

Eskişehir Espark AVM’de bulunan İnci Moda mağazasından 15 Eylül’de erkek arkadaşımın bana hediye aldığı gümüş bileklik, sadece iki kez kullanmama rağmen renk attı. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde bilekliği kaplama yaparak geri verdiler ancak ilk aldığımız hali gibi olmadı. Ayrıca tekrar solarsa iade yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve bileklik yeniden soldu.

İade alamadığım için bu kez 15 Kasım’da üzerine fark ödeyerek başka bir gümüş bileklik aldım. Yeni aldığım bileklik ise eve götürüp takarken koptu. Mağazaya tekrar götürdüğümde tamir ettiler, ancak aynı yerden tekrar koptu. Bunun üzerine artık çok mağdur olduğumu, ürünün güven vermediğini ve iade istediğimi belirttim. Telefonla görüştüğümde iademin yapılacağı söylendi.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez kendi kafalarına göre daha düşük bir tutar vererek beni göndermeye çalıştılar. Bunu da “İlk ürün size hediye değil miydi, zaten ne kadara alındığını nereden biliyorsunuz? ” gibi ifadelerle açıklamaya çalıştılar ve sanki fazladan para istiyormuşum gibi bir muamele gördüm. Üslup olarak da son derece saygısız ve kırıcı davrandılar, hatta sesimi kaydettiğini söyleyerek beni tehdit etti. Ayrıca iade edeceği tutardan kendi kredi kartlarından kesilen komisyonu bile düşmeye çalıştılar. Bankadan gösterdiğim dijital slipi kabul etmeyip mutlaka normal fiş istediklerini söyleyerek, bana göre sadece iade yapmamak için bahane ürettiler.

Yaklaşık 2 saat uğraşmama rağmen iadem yapılmadı, bilekliği bırakıp mağazadan geri gönderildim. Espark AVM’den sık sık alışveriş yapan biriyim ve bugüne kadar böyle bir tutumla hiç karşılaşmadım. İnci Moda’nın hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim şekli Espark’ın bünyesine yakışmayacak derecede sorunlu ve kırıcıydı.

Ödediğim tüm tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu saygısız, tehditkar tavır nedeniyle tarafıma açık bir özür verilmesini talep ediyorum. Elimde ikinci alışverişe ait banka dekontu mevcut, gerekirse ilk alışverişe ait banka ekstresini de temin edebileceğimi belirtmek isterim. Sorunum çözülmezse yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm mercilere başvurumu sürdüreceğim.