Yanlış Ürün Gönderimi: Yeni Formül Yerine Eski Versiyon Teslim Edildi

Esomed’den uzun süredir “Yağlı ve akneye eğilimli ciltler için özel formül akne karşıtı yüz temizleme yıkama jeli 200 ml” ürününü kullanıyorum. Daha önce ürünün formülasyonu ve rengi yenilenmişti, şeffaf olan bu yeni versiyonu severek kullanıyordum ve özellikle sorduğumda da bana ürünün yenilendiği bilgisi verilmişti.

13 Temmuz’da Esomed’in kendi internet sitesi üzerinden yeni bir sipariş verdim ve siparişim 16 Temmuz’da elime ulaştı. Sipariş numaram 2118’dir. Ürünü normal şekilde açıp kullanmaya başladım, fakat renginin ve formülasyonunun önceki, eski versiyona ait olduğunu sonradan fark ettim. Ben artık eski versiyonu kullanmak istemiyorum, özellikle yeni versiyona alışmış ve onayını almış biri olarak eski ürünün gönderilmesinden rahatsız oldum.

Eski formül olan bu ürünün, uzun süredir kullandığım yeni formüle sahip jel ile değiştirilmesini ve tarafıma doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.