Esma Optik Bursa Olumsuz Deneyim

Kasım 2025’te Bursa Osmangazi Demirtaş Dumlupınar Mahallesi’nde bulunan Esma Optik’ten biri uzak, biri yakın olmak üzere iki adet numaralı gözlük satın aldım. Satış esnasında çerçevelerin 2 yıl, camların ise 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi, hatta “isterseniz üzerine basın, kırın fark etmez, bir sene içinde yenisiyle değişir” şeklinde güven veren ifadeler kullanıldı.

Kısa süre sonra yakın gözlüğümün bir camının altında ufak bir kabuk kalkması oluştu. Uzak gözlüğümün ise saplarının bağlandığı her iki kısımda da ufak çatlaklar meydana geldi. İlk olarak Haziran 2026’da telefonla mağazayla iletişime geçtiğimde sorunu anlattım ve “dükkana gelin, ücretsiz olarak sizin sorununuzu çözeceğiz” denildi. Buna karşılık, eğer çözemeyeceklerse beni boşuna meşgul etmemelerini özellikle belirttim.

Yedek gözlük ayarlayıp mağazaya gittiğimde ise bu kez yaşadığım sorunların garanti kapsamında olmadığı, yalnızca ücret karşılığında işlem yapabilecekleri söylendi. Satış sırasında açıkça belirtilen garanti vaadinin sonradan tamamen inkar edilmesi hem mağdur olmama hem de ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu. Şu anda gözlüklerimi bu kusurlarla, yani özürlü bir şekilde kullanmak zorunda bırakıldım.

Göz muayenesi olup yeni bir progresif gözlük reçetesi almama rağmen artık bu reçeteyi kesinlikle Esma Optik’te yaptırmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan herhangi bir talebim yok, ancak bir daha hiçbir şekilde hizmet almayı da düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.