Estram Mobil Uygulamasında Abonman Ve QR Bilet Sorunu: Bakiye Kartıma Aktarılmıyor

2 gün önce Android işletim sistemli telefonumdan Estram Mobil uygulaması üzerinden banka kartımla 350 TL tutarında abonman yüklemesi yaptım. İşlem sonrası bakiyem 'bekleyen bakiye' olarak görünmesine rağmen, kartımı turnikeye okuttuğumda 'yetersiz bakiye' uyarısı alıyorum. Uygulamada toplam bakiye 0 TL, bekleyen bakiye ise 350 TL olarak görünüyor.

Ayrıca, dün uygulama üzerinden aldığım QR bilet de turnikede okunmadı ve kullanamadım.

Durumla ilgili Estram müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu konuyla ilgilenmediklerini belirttiler ve yardımcı olmadılar. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. İşlemime ait referans numaram: narlhrfj.

Bakiyemin bir an önce kartıma aktarılmasını veya iadesini talep ediyorum.