Uygun Olmayan E‑SIM Satın Alımının İadesi Gerçekleşmedi

Yurt dışında kullanmak için e Simo adlı uygulama üzerinden telefonuma e-sim satın aldım. İşlemi 23 Temmuz tarihinde yaptım ve 559,04 TL tutarında, uygulamanın dolar üzerinden tahsil ettiği bir ödeme gerçekleşti. Ancak telefonumun e-sim ile uyumlu olmadığını yurt dışına gittikten sonra fark ettim ve hattı hiç kullanamadım.

Bunun üzerine 26 Temmuz tarihinde uygulama üzerinden para iadesi talep ettim. Uygulama hesabımdan parayı hemen çektikleri halde, o günden bu yana iade yapılmadı. Her sorduğumda sadece “ilgilenileceği” söyleniyor fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.

En son geçen cuma WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, yine sadece ilgileneceklerini söyleyip süreci uzattılar ve hesabıma halen bir iade yansımadı. Kullanmadığım bir hizmet için ödediğim 559,04 TL’nin gecikmeksizin kartıma/bankama iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.