Denizli Şubesinde Rezervasyon Sorunu Ve Personel Tavırları Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü E*** a Rent A Car Denizli şubesiyle yaşadığımız süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Sabah saat 09.30 civarında arayıp rezervasyon yaptırdık, ardından yaklaşık 11.15’te şubeye gittik. Ödememizi yapmamıza rağmen ortada ne doğru düzgün bir rezervasyon kaydı vardı ne de ödemenin sistemde göründüğünü söyleyebildiler.

Eşim F***** K****** adına yapılan rezervasyonda tüm seçenekleri kendilerine sunduğumuz halde hiçbirini kabul etmediler, üstelik son derece kaba ve ters bir tavırla muhatap oldular. Pasaportumuz olmadığını, aracı köye teslim etmelerini, bunun için de ekstra ödeme yapabileceğimizi söyledik, bunu da reddettiler. Müşteri temsilciniz hem çözüm üretmedi hem de üstüne bizi polisle tehdit etti.

Telefonla arayıp aracı almaya geleceğimizi söylediğimizde hangi evrakları istediklerini dahi düzgün ifade edemediler, telefonu yüzümüze kapattılar. Şubeye gittiğimizde ise yaklaşık iki saat boyunca bekletildik, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba gösterilmedi, tam tersine tavırlarıyla daha da mağdur edildik. Sonuçta tüm günümüz mahvoldu ve mecburen başka bir yerden araç kiralamak zorunda kaldık.

Yapılan ödeme karşılığında aldığımız hizmet sıfır olduğu için, ödediğimiz tutarın kesintisiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Denizli şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle nasıl konuşulacağı ve nasıl çözüm üretileceği konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.