Bakımı Gecikmiş Ve Temizlenmemiş Araçta Güvenlik Uyarısının Ciddiye Alınmaması

Eser Rent a Car Antalya şubenizden 20–22 Nisan tarihleri arasında iki günlüğüne Volkswagen Polo marka araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda, aracın içinde yoğun şekilde sigara içildiği çok net bir şekilde belliydi, herhangi bir temizlik yapılmamıştı. Kül tablası dolu haldeydi ve araç hijyen açısından kesinlikle kabul edilemeyecek bir durumdaydı.

Aracı kullanmaya başladığımda, gösterge panelinde “bakım zamanı geçti” uyarısı çıktığını gördüm. Bu durumu hemen personelinize iletmeme rağmen bana “bu araç sizi idare eder, kullanmaya devam edin” şeklinde bir yanıt verildi. Bakımı gecikmiş bir aracın bu şekilde müşteriye verilmesi ve uyarıya rağmen ciddiye alınmaması güvenlik açısından da rahatsız ediciydi.

Ayrıca Havalimanı transferiyle ilgili ciddi bir iletişim problemi yaşadım. İlgili personel, transfer hizmetinin tamamen kendi inisiyatifinde olduğunu, bu hizmeti sağlaması halinde işten çıkarılabileceğini söyleyerek son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Bu ifade hem kurumsallık açısından hem de müşteri algısı açısından oldukça olumsuz bir etki bıraktı.

Bunlara ek olarak, personelin kendi yöneticisiyle yaptığı görüşmede, araçta mevcut olduğu anlaşılan balata ve disk problemlerinin müşteriye yüklenmeye çalışıldığını bizzat duydum. Bakımı yapılmamış bir araçtaki arıza ve yıpranma gibi konularda sorumluluğun müşteriye atılmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve güvensiz bir durumdur.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, firmanızın hizmet kalitesi, araçların bakımı ve personel tutumu açısından ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Araçların bakım ve temizlik süreçlerinin eksiksiz yapılmasını, personelin müşteriye karşı yaklaşımının ve iletişim dilinin gözden geçirilerek bu tutumun tamamen düzeltilmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.