Eser Premium Hotel & SPA ve Fitness Hizmetinde Hüsran

Büyükçekmece Eser Hotel'deki SPA ve fitness bölümünü daha önce bir ay üyelikle kullandım. İdare eder bir yapısı vardı. Yani idare eder düzeyde olduğu için ya aynı kalmıştır ya da kendilerini geliştirmişlerdir diye düşündüm. On bürodaki ilgilenen arkadaş samimi bir görüntü sergilediğinden, 'aynısıdır zaten' deyip bir yıllık sözleşme imza atıp peşin parasını verdim. Aynı günün akşamı SPA'ya gittim. Havuza öyle bir klor basmışlar ki ertesi gün sırtım kıpkırmızı oldu. Saunadaki tahtalara çaktıkları çiviler dışarıda kalmış, ayaklarımızı parçalıyordu. Ben de dahil birkaç kişinin sauna'nın en üst bölümündeki tahtalar çoktu, sıfır ışıklandırma var. Spor salonunda sözde yeni aletler koymuşlar ama size yemin ederim koşu bantları çalışmıyor. Tuşlara kürekle veya kazma ile vurmanız lazım ki hız artırabilirsiniz. Saunadaki kazan delik, şu dökmüyorlar; 'alttan dökülüyormuş' diye sıcaklık sıfır. 

Hamamda rezistanslar değişecekmiş, ne zaman değişeceği belli değil, sıcaklık sıfır; buhar odası 3 aydır açılmıyormuş diğer müşteriler memnuniyetsizliklerini dile getiriyorlar. Uzatmayacağım, ertesi gün vücudum alerjik reaksiyon gösterince sözleşmeyi iptal etmek istedim. Sözleşmenin bir örneğini de almadım çünkü gitmeyi planlıyordum bir sene boyunca. Daha sonra üyeliğimi iptal etmek istediğimde, hizmetten memnun olmadığımı belirtince SPA müdürü, ayın şeyin tekrar tekrar olduğunu, benden önce bir müşterinin de aynı şekilde iptal ettiğini, 8 gün dolmadığı için ücretten 200 TL kullanım bedeli kesilip ücretin aynı ile iade edildiğini söyledi. Ancak muhasebe müdürü O*** bey'in yanına inip geldikten sonra 'KDV de sizden kesilecek 2500 TL' dendi. Daha sonra buna itiraz ettim, O*** bey'in yanına bu sefer birlikte indik ve bu sefer 2500 TL KDV artı 1000 TL gelir vergisi benden kesileceğini ve ücretin bir hafta sonra ancak verilebileceğini, çünkü kasada para olmadığını söyledi. Kasadaki bayan muhasebeci ben ısrar edince O*** bey, 'ben imzaladım ve onayladım kardeşim. 
Şikayetler geçerlidir, geçerli sebeplerdir, ücretin 3500 TL kesildikten sonra iadesini uygun gördüm' dedi. Beni anlayacağınız yere koymaya çalıştılar ve 3500 TL'yi aldıklarını sandılar ama ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.