Pendik Şubesinde Saygısız Davranış Ve Haksız Değişim Reddi

Fatih şubenizden 28.01.2026 tarihinde doğum günü hediyesi olarak bir ürün satın aldım ve tarafıma 1 hafta değişim süresi tanındı. Ancak Fatih şubeye fiilen gidilememesi nedeniyle, ürün değişiminin Pendik şubeniz üzerinden yapılması zorunlu hale geldi.

Bu durumu Fatih şubenizle yaptığım telefon görüşmesinde açıkça ilettim. Görüşme sağladığım yetkili, Pendik şubenizden değişim yapılmasının kendileri açısından sorun teşkil etmeyeceğini, gerekmesi halinde Pendik şubeniz tarafından aranması durumunda da onay vereceğini ifade etti. Ödeme 4700 TL olarak kredi kartıyla yapılmıştı ve Fatih şubedeki yetkili ayrıca herhangi bir belgeye gerek olmadığını, ismimin söylenmesinin yeterli olacağını belirtti.

Bu bilgi doğrultusunda 04.02.2026 tarihinde arkadaşım ürünü değişim için Pendik şubenize götürdü. Ancak burada karşılaşılan tutum, kurumsal bir markaya yakışmayacak nitelikteydi. Pendik şube personeliniz, ürünle ilgili herhangi bir teknik tespit, tutanak veya objektif inceleme yapmaksızın, ürünün kullanıldığı ve ütülendiği yönünde ithamda bulunarak ve son derece kırıcı, suçlayıcı, saygısız bir üslupla değişim talebini reddetti.

Söz konusu ürün kesinlikle kullanılmamış, yalnızca denenmiş bir üründür. Buna rağmen “kullanılmış” ve “ütülenmiş” gibi ifadelerle müşterinin ahlaki bütünlüğünü sorgular nitelikte söylemlerde bulunulmasını kabul edemiyorum. Şayet değişim yapılamıyorsa, bunun stok, prosedür veya şube uygulaması gerekçesiyle, saygılı ve kurumsal bir dil kullanılarak ifade edilmesi gerekirken doğrudan suçlayıcı ve itham edici bir yol tercih edilmiştir.

Bu yaklaşımın müşteri haklarına, kurumsal iletişim ilkelerine ve markanızın yıllardır oluşturduğu güven algısına açıkça zarar verdiğini düşünüyorum. Bu başvurum yalnızca yaşanan bir memnuniyetsizliği bildirmek amacıyla değil, marka itibarınızın korunması adına yapılmış ciddi bir şikâyettir.

Pendik şubede görevli personel ve ilgili yöneticiler hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.