İptal Talebine Rağmen Kargoya Verilen Ürün Ve Geciken İade: Çelişkili Bilgilendirme

Escobarista’nın internet sitesinden 08.06.2026 tarihinde MHW3Bomber 58 mm Titanium puck screen adlı ürünü satın aldım. Satın almayı akşam geç saatlerde gerçekleştirdiğim için ürünün ertesi gün saat 14:00’ten önce kargoya verilemeyeceği söylendi, bu nedenle kargom ertesi güne kaldı. Ertesi gün sabah saat 09:00 civarında, ürün henüz kargoya verilmeden siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana siparişin iptal edildiği, kargoya verilmeyeceği ve ücret iademin aynı gün yapılacağı bilgisi verildi, ayrıca iptal mesajı mail adresime iletildi.

Buna rağmen kısa süre sonra sistemde sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak güncellendi. Durumu tekrar firmaya iletip ürünün kargoya verilmeyeceğini teyit etmek istediğimde, yine kargoya verilmeyeceği söylendi. Ancak daha sonra ürün kargoya verilmiş ve ertesi gün evime ulaştırılmak üzere dağıtıma çıkarılmış. Bu sefer de firmaya, hem kargoya verilmeyeceği söylenmesine rağmen ürünün dağıtıma çıktığını hem de param iade edilmeden beni iade süreciyle uğraştırdıklarını yazdım. Bana üzgün olduklarını, ürünü kabul etmemem gerektiğini ve ücretin aynı gün tekrar yatırılacağını, merak etmemem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine kargoya, ürünü kabul etmeyeceğime dair bildirimde bulundum ve iade kargomun ancak 3 gün sonra firmaya ulaşacağını öğrendim. Bu durumu da firmaya ilettiğimde, “Sorun değil Melda Hanım, iade ücretiniz bugün gerçekleştirilecek, muhasebeye iletildi” cevabını aldım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Tekrar yazıp iadenin neden yapılmadığını sorduğumda bu kez “Ürün depomuza gelmeden iade olmaz” denilmeye başlandı.

Başta “kargoya verilmeyecek”, ardından ürünü kargoya gönderen, sonrasında “kabul etmezseniz iadeniz aynı gün olur” deyip şimdi de “ürün depoya gelmeden iade olmaz” diyen bir firmayla karşı karşıyayım. Bu süreçte sürekli çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildiğini, müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. 830 TL tutarındaki bir ürün için, üstelik hatanın tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, 5 gündür paramı beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. İade kargo kodum DHL Kargo 820331382060 olup, ürünü hiç teslim almadan geri göndermiş bulunmaktayım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, 830 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın ve verilen yanlış bilgilerin sorumluluğunun tarafıma değil, firmaya ait olduğunu açıkça belirtmek isterim.