E-Şarj’da 1.390 TL Haksız Ücret Ve Çözüm Yokluğu

Türkiye’nin ilk elektrikli araç şarj ağı olduğunu, sektörde öncü ve kurumsal bir marka olduğunu iddia eden E-şarj’ın müşteri mağduriyetine bu kadar kayıtsız kalabilmesi gerçekten şaşırtıcı.

12 Haziran tarihinde Samsun Atakum’daki istasyonda yaşadığım bir sorunla ilgili aynı gün kayıt oluşturmama rağmen bugün itibarıyla halen herhangi bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Tek bir şarj işlemi üzerinden kartımdan 1.390 TL tutarında haksız bir ücret çekildi. Bu durumla ilgili açılan kayıt numaram 205108 olup, işlem sonrasında kart hareketlerimde gördüğüm bu fazla çekimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

Her görüşmede “aciliyetiniz ilgili birime iletilmiştir” cevabını aldım ancak ne arayan var, ne bilgi veren var, ne de sorunu çözen. Haftalardır aynı cümleleri duymaktan başka hiçbir sonuç alamadım. Açılan kayıtlar sonuçsuz kaldı, geri dönüş sözleri tutulmadı ve bu süreçte karşımda muhatap bulamadım.

Kurumsallığın sadece reklam vermekle, “ilk”, “en büyük” veya “en yaygın” olmakla ölçülmediğini, asıl kurumsallığın müşterinin yaşadığı soruna sahip çıkmak ve çözüm üretebilmek olduğunu düşünüyorum. Bir müşterinin haftalarca peşinden koşmak zorunda kaldığı, defalarca aramasına rağmen bilgi alamadığı bir süreç, bu ölçekteki bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kartımdan çekilen 1.390 TL’nin iadesinin yapılmasını ve artık standart cevaplar yerine somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.