Ödenen Buzdolabı Ve Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Bayi Ve Siemens Yetersiz Yanıt Veriyor

2025 Aralık ayında Siemens Eskişehir esanka Vega bayisinden kg55NVIE0N model Solo soğutucu dondurucu buzdolabı ve WQ43J2C0TR model çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Ürünleri o tarihten bu yana firmanın kendi deposunda beklettim. Düğün tarihim netleşince, şehir değişikliği olacağı için özellikle erkenden arayıp Balıkesir Edremit İkizçay Mahallesi’indeki evime teslimat ve kurulum yapılmasını istedim.

Bayi ile yaptığım görüşmede, şehir farklı olduğu için 6.000 TL civarında nakliye ücreti çıkardılar, 08.08.2026 tarihinde bu ücreti EFT ile ödedim ve dekontu da kendilerine ilettim. 27 Ağustos’ta düğünüm olduğunu, en geç 25 Ağustos’a kadar ürünlerin evde kurulmuş olması gerektiğini açıkça söyledim. Onlar da bu şekilde not aldıklarını, en geç 25’inde getirmeye çalışacaklarını, olmazsa da ay sonuna kadar mutlaka teslimat yapılacağını ifade ettiler.

Bugün 8 Eylül olmasına rağmen ne ürünü teslim eden oldu ne de bayiden tatmin edici bir geri dönüş aldım. Dekontu gönderdiğim 08.08.2026 tarihinden sonra bayi telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Bunun üzerine defalarca Siemens’in 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım. Çağrı merkezi çalışanları gayet kibar şekilde şikayet kaydı açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak günler geçmesine rağmen kimse aramıyor, hiçbir aksiyon alınmıyor.

Sonuç olarak, parasını neredeyse bir yıl önce ödediğim buzdolabı ve kurutma makinesi hâlâ evime gelmedi. Yeni evli bir çift olarak bir haftadan fazladır buzdolapsız yaşamaya çalışıyoruz, yazlık bir bölgede bir bardak soğuk suya bile hasret kaldık. Siemens markasının ismine ve kalitesine güvenerek alışveriş yapmıştım, fakat ürünü daha eve bile getiremeden ne bayi ne de firma tarafından muhatap bulamıyor olmak beni markadan tamamen soğuttu.

Siemens ve esanka Vega bayisinden, Balıkesir Edremit İkizçay Mahallesi’indeki adresimize buzdolabı ve kurutma makinesinin acilen teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için açıklama ve gerekirse telafi talep ediyorum. Aksi halde yeni bir buzdolabı almak ve hukuki yollara başvurarak ödediğim bedeller ile yaşadığım mağduriyetin karşılığını yasal olarak sonuna kadar aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.