Konkordato Bayisinin Yanıltıcı Ürün Teslimatı Ve Siemens Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Esanka Eskişehir Vega AVM bayisi üzerinden Siemens marka tüm beyaz eşyalar için Ağustos ayında alışveriş yaptım. Ancak firmanın konkordato sürecine girmesi sonrasında ödediğim tutara karşılık farklı marka ve modellerde ürünler teslim edildi ve bu süreçte tarafıma bir ibra belgesi imzalatıldı. Yaptığım araştırma sonrasında verilen ürünlerin değerinin, ödediğim 240.000 TL’lik bedelin belirgin şekilde altında olduğunu fark ettim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte Siemens markasına güvenerek Siemens müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili bayi üzerinden yaşadığım bu mağduriyet konusunda destek talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden yalnızca “bayi ile görüşmeniz gerekiyor” şeklinde bir dönüş aldım ve yaşadığım sorun, zaten konkordato sürecinde olan ve sorun yaşadığım firmaya tekrar yönlendirildi. Bu yaklaşım, satış sonrası destek ve yetkili satıcı ağına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Müşteri olarak beklentim, Siemens’in yetkili satıcısı üzerinden gerçekleşen bu satışla ilgili süreci bizzat incelemesi, tarafımdan iletilen bilgi ve belgeleri değerlendirmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm sunmasıdır.