Ürün Teslimatı Gecikti, İade Yapılmadı

29.07.2026 tarihinde Eskişehir Vega Outlet’te bulunan Esanka’dan toplam 192.000 TL bedelle 4 adet Siemens marka beyaz eşya satın aldım. Ürünlerin tamamının faturalarıyla birlikte 30 gün içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ödeme, kredi kartlarıyla 9 taksit şeklinde gerçekleştirilmiştir.
30.07.2026 tarihinde ürünlerden birini değiştirmek istediğimde, değişiklik nedeniyle 5.000 TL iade oluştuğu bildirildi. Ancak iadenin yapılabilmesi için önce 137.000 TL’lik ilk kredi kartı işleminin tamamen iade edilip ardından 132.000 TL tutarında yeni bir işlem yapılması gerektiği söylendi. Bu işlemi gerçekleştirdim. Firma yetkilisi b**** s******* tarafından, banka iadesini beklemek istememem halinde 5.000 TL yerine 4.000 TL Nakit ödeme teklif edildi; bu teklifi kabul etmedim ve yasal banka iadesini talep ettim.

Ancak aradan geçen sürede 137.000 TL tutarındaki iade gerçekleştirilmedi. Firma yetkilileri telefonlarıma cevap vermemiş, yüz yüze görüşmelerde ise iadenin yapılmamasını bankaya bağlamıştır. Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası Eskişehir Atatürk Bulvarı Şubesi ile görüştüğümde, banka tarafından Esanka’nın herhangi bir iade talebi iletmediği bilgisi verilmiştir. Esanka ile tekrar görüştüğümde ise iadeyi yapmayacaklarını ve istersem yasal yollara başvurabileceğimi belirtmişlerdir.

Ayrıca, ürünlerin 30 günlük teslim süresi dolmasına rağmen ürünler tarafıma teslim edilmemiş, firmanın ürünlerin elinde bulunmadığını ve sipariş vereceklerini söyleyerek beni oyaladığı anlaşılmıştır. Bu süreçte iadem yapılmadığı için kredi kartı borçlarına ilişkin iki taksit toplam 30.444,44 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve maddi olarak mağdur edildim.

Firmanın bedeli tahsil etmesine rağmen ürünleri zamanında teslim etmemesi, ayrıca hak ettiğim iadeyi gerçekleştirmemesi ve daha düşük tutarlı nakit iadeye yönlendirmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ekte WhatsApp konuşmaları ve slip bilgileri yer almaktadır.